近几年，车牌识别和线上支付技术的发展普及，停车场运营管理发生显著变化，实现无感停车、线上缴费、远程控制、可视化对讲等功能的无人值守成为各车场的首选方式。技术上突飞猛进，停车服务却鲜有亮点，无人值守常常变为“无人”值守，管理缺位、服务缺失、收入降低、车主对抗管理等问题层出不穷，服务品质大大降低。
为了提升无人值守管理服务质量，常德城投集团旗下天方大数据公司作为提供停车场无人值守服务供应商，从以下三个方面进行了尝试和改变。
服务创造价值。停车场无人值守管理是停车行业技术和管理创新的重大进步，但停车管理的核心是服务创造价值，而非为了短期利益挑战客户底线，拉低服务水准。最初无人值守概念提出时，后面紧接着的是“多人服务”的字眼，是在保证服务品质的前提下，通过停管设备辅助，解放被动固定岗(如收费岗)，将人员增配到服务岗(如巡逻岗、指引岗等)或者主动创造价值的岗位。“天方”公司将解放出的被动岗人员用于地面入口指引揽客，创造更多收入;登门了解客户需求发展月租客户;安排三名专人负责在场内加强巡视、指引停车规范;“云坐席”实行24小时坐班制，做到一呼即到、专业服务。
追求长远利益。如何通过合理管控收入和成本实现利润最优化?“天方”公司的做法是坚持长线经营，致力提升停车的便捷性和车主的体验感，“常德停车”微信公众号就是提升车主体验感的重要实践。“常德停车”微信公众号可实现在线查找空车位、无感支付绑定、停车记录查询、在线办月卡、在线补缴等功能，还会定期赠送停车优惠券等，且今后将实现全语音操作。
真正赋能停车场主，让其轻松分享智慧停车产业红利。“天方”公司争做城市级停车平台，覆盖整合常德市的停车资源，进一步精简停车场停车收费人员;打造信用体系，规范停车收费行为;利用中央管理平台实现服务托管;开展线上合作，实现线上增益等。
目前，“天方”公司在智慧停车运营产业已迈出坚实的一步。未来，公司将持续构建智慧停车全产业链，打造出智慧停车新生态、优秀的智能停车产品及服务平台，推动停车场管理工作更加高效智能，让智慧城市交通体系更加完善，实现人人畅享智慧停车新生活的美好愿景。
(王昭君)
