不干预只排忧 不打扰只解难
杭州日报
“我要为驻企服务员点赞！”近日，在杭州市深化助企服务工作推进会上，娃哈哈集团董事长宗庆后等企业家通过视频伸出大拇指，向杭州市第一批驻企服务员表示感谢，为第二批驻企服务员鼓劲加油。
去年9月起，杭州聚焦打造数字经济和制造业高质量发展“双引擎”，结合全市“走亲连心三服务”及今年“助万企、帮万户”活动，着力打造一支“来了就不曾离开”的助企服务队伍，现已面向全市100家重点企业派出首批100名机关干部作为驻企服务员，帮助企业协调解决各类政府事务、开展信息沟通交流、政策解答和项目落地推进，提供全方位保障。
一年来，驻企服务员按照“组团式、网格化、链条型”布局下沉一线，做到“不干预、只排忧，不打扰、只解难”靠前服务，仅杭州市本级派出的百名驻企服务员，就帮助企业解决问题1900余个，并带动各区县（市）承担“助企”职责的助企服务网格员等达5400余名。历经考验的驻企服务员，如今成了企业看重的“自己人”。
小微服务也能攻坚“硬骨头”
帮助修改审核各类解决方案32个，培训销售人员100余人次，推动3项新技术在基层单位落地应用，疫情期间解决各类大小问题42项，解决防疫物资1.6万件……这是市公安局派出驻企服务员徐斌的助企“成绩单”。
今年疫情期间，徐斌结对的企业有一批高端设备，通电停运期满前必须开机运转，否则损失巨大。然而及时开机谈何容易？企业按时复工，需要攻克外地技术骨干回杭、员工隔离、红外设备重要配件运输等一系列“难关”。作为政府与企业中间人的徐斌常常需要分秒必争，才能不负重托。
小微服务，强调的是举措精准与人力的精干。杭州市市场监管局派驻巨星控股集团的驻企服务员袁剑锋，就碰到了另一块 “硬骨头”——协助企业办理不动产权证。这是个长达10余年的建设项目，由于周期长，袁剑锋需从土地、规划、建设等相关法律法规、办事流程入手，一个问题接着一个问题破解。经过10个多月的不懈努力，他参与完成了18个项目72万平方米建筑的规划验收、绿化验收、竣工备案、楼盘备案等工作，收获了集团负责人的真诚感谢。
“再小的服务也是一种力量”“日常定期联系，有事随叫随到”……翻开《杭州百名驻企服务员感悟集》，以“小服务”助推“大攻坚”，已成为驻企服务员的共识。
组团服务协同凝聚大能量
“驻企服务员是帮企业做事的，不是给企业添麻烦的。”去年10月，富阳区鹿山街道派出的驻企服务员应佳，刚到浙江富冶集团就表明来意。面对企业即将落成的总部大楼北侧道路规划不符合车流量实际，容易造成拥堵的问题，她采取“组团”方式，多次邀请发改、规划和自然资源等相关单位召开联席会议，反复对接、协调、汇报，推动该道路拓宽项目顺利开建。依靠团队作战，她所在的助企六组7位驻企服务员，已协调解决企业提出的问题150余个。
而建德市派出的驻企服务员董风遇到问题时，总爱念叨一句话——“把问题带上来，把办法带下去。”“三服务”小管家服务平台成了向上传达问题、争取合力的好帮手。通过 “组团”通力协作，董风已帮助企业协调解决用地、项目审批等问题23个。
驻企服务加码链式全覆盖
点上助力，面上“开花”，这是市司法局浦沿街道联合党支部的助企姿态。滨江区浦沿街道具有规上企业、高新企业、创业园区“三多”的特点，支部成员宣传惠企政策，送上贴心服务，除了“点上”助力，还需用脚步丈量。他们走访调研61家规上企业、26家中小企业、5个创业园（孵化基地），换来了协调解决问题34个，提出意见建议106条的实际成果。
沿着“组团式、网格化、链条型”思路，杭州市级的助企服务工作，从原来的覆盖100家重点企业，逐渐延伸拓展至412家上下游关联企业和163个小微企业园，萧山、余杭等区县（市）和钱塘新区管委会更增派了大批助企服务队，实现了规上企业、高成长性中小企业和重点园区的全覆盖。
11月18日，杭州新一轮助企服务启动，第二批103名驻企服务员经过集中培训即将奔赴一线。在他们履职的1年里，采取“网格化+专班化”方式，纳入“助万企、帮万户”活动联合党支部进行服务。各区县（市）为一个网格，成立一个工作专班，每名驻企服务员重点联系服务一家重点企业、一个小微企业园（工业园、特色小镇）和一条产业链的上下游企业，以点带面，全面牵引链条上的中小微企业。
