未来网北京12月8日电（记者 聂菲）“目前，少儿英语看似很火，资本热，进来的用户数量多，但是怎么留住用户，怎么在巨头入局的激烈竞争下，2021年、2022年还能保持平稳发展，实现健康规模化增长，将是每一个企业的必修课。”伴鱼CMO翟磊在逆势生长-NFS2020年度CEO峰会暨猎云网创投颁奖盛典之“教育融合新趋势”专场上说道。
逆势生长-NFS2020年度CEO峰会暨猎云网创投颁奖盛典之“教育融合新趋势”专场。未来网记者 聂菲 摄
翟磊坦言，疫情之下，教育行业变得更加风口化，市场争夺激烈，资本争相入场，流量攀升严重，导致行业里面对于流量、产品、用户的竞争逐渐加剧。他还表示，之后的流量依旧会很贵，不受资本青睐、没有流量加持的腰部、尾部可能会呈逐渐消失的形态。
不设边界、搞矩阵，打差异化的竞争
“今年整体在线教育的受众用户人群，可能比2019年扩大了几倍、十几倍，但是真正有效转化的并不高。”翟磊以小课包为例称，从获客成本上看，今年一个小课包的成本接近千元，明年可能就会到达两千元，这是因为获客成本后面的转化率不高。
在翟磊看来，企业要不设边界，搞矩阵，搞创新，把流量转化起来，把存量持续地加以利用，并以ROI（投资回报率）正向为获客准则，实现ROI以1为主的最大投放。
如何做到无边界？“单一学科或者单一服务类型的在线教育公司，已经开始逐渐拓宽自己的边界。可能之前是做内容的，今年可能要加入课程；之前是做语文的，今年可能加入思维，形成产品矩阵化。“翟磊认为，这样能抵抗单一流量成本上升，打差异化的竞争。
翟磊以伴鱼为例，他表示，伴鱼的差异化就在于伴鱼绘本，伴鱼绘本是一种资产流量，可以大量地沉淀用户、转化用户。
“在线教育行业看似很火，巨头入局、资本加持，企业如果想要在2021、2022年还能继续保持平稳发展，翟磊提出，健康规模化增长，是接下来企业未来发展的关键。
其实，企业想要做好用户的转化和留存，不能只从流量和运营上面下功夫，更重要的还是了解“用户所需”。
留存用户：用正向的游戏价值化做游戏设计
由于少儿英语教育涉及儿童习惯和价值观养成，家长作为少儿英语教育的决策者，比起机构的规模而言，更关心机构提供的业务、产品和服务。
51Talk联合创始人兼CTO贾彩建观察发现，在互联网背景之下，教育+游戏已逐渐成为一种全新的模式，其本质是利用游戏化形式，提升学习效率。但家长对此模式并未完全接受。
究其原因，贾彩建认为：“第一，当谈到游戏的时候，作为家长来讲谈虎色变，谈到游戏时自然而然会想到，游戏是否会让孩子着迷。第二，当做教育+游戏化时，是否会更加重视游戏的形，而忽视了教育核心。”
贾彩建表示，企业在“教育+游戏”设计上，要坚持“以学习效果和学习兴趣为目的”的原则，首先要用正向的游戏价值化做游戏设计，建立正向的价值观；其次，始终以学习效果为目的。
“在学习过程中，对于低龄用户而言，老师一定要注意在上课过程中要尽量保持语速低，让低龄用户逐渐适应教学过程。”贾彩建以51Talk为例，51Talk的课程过程中会使用一些检测工具检测老师的语速，如果发现老师说的过快，系统会给老师做提醒，针对不同年龄的小孩，越低龄会要求老师尽可能放慢语速。
此外，贾彩建认为，对于企业的用户服务方面，随着5G、大数据、AI等技术不断的成熟，企业可以开发智能服务平台对用户行为进行智能分析，将用户的行为转变为企业的服务动作，以此提升服务的及时性、主动性。
