经济导报记者 戚晨
疫情是社区团购兴起的助推剂，越来越多的人养成了在线上消费的习惯，进一步推动了社区团购产业发展。近日，经济导报记者走访了济南多家社区团购，不少“团长”现身说法传授“生意经”——在平台价格补贴初期积累的大量用户如何沉淀？“团长”作为核心，与平台的博弈始终存在，未来社区团购和“团长”要何去何从？
熟人生意更好做
“1角钱的菠菜、9角9分能买两个苹果，鸡蛋、排骨甚至各类零食，花样丰富，家里人都习惯我用社区团购的方式购买日常用品了。”5日，在济南市阳光舜城小区内，正在提货的业主孙萌萌，向经济导报记者展示了自己下单购买的蔬菜和水果。
为孙萌萌等业主在分发团购产品的是社区“团长”蔡艳，她从事社区团购业务两年了，如今团购、代购等做得“风生水起”。
“我在这个小区生活了15年，周围邻居都非常熟悉，之前‘团长’不做了转给我，没想到当上这个‘团长’就停不下了。”蔡艳坦然，自己在社区多年的“人脉”让她这个“团长”威信很高，业主们都非常乐意下单，她也秉承着“自用”的品质在团购微信群里推介产品。
从事多年社区团购业务代理的负责人刘敏告诉经济导报记者，社区团购多以生鲜品类切入，由社区“团长”把小区里的邻居拉进社群，群成员通过小程序下单购买，团购平台将货品送到“团长”家里或店里，再由社区“团长”通知群成员过来自提或送货上门，是一种基于熟人和半熟人关系卖货的模式。
“‘团长’是这个模式里的关键人物，对于买方，要有极强的C端人脉资源，同时又需要对接卖方，为买方提供物美价廉的货品。”刘敏表示，她之前在为平台物色“团长”，主要考虑社区周边的小店业主、商贩以及送货员，后期也有不少退休职工、全职妈妈等加入。
打起小算盘
“一个月下来，基本上群里用户的购买习惯就会固定下来。作为组织者，‘团长’干的是个‘体力活’。”刘敏坦言，“团长”线下工作十分繁重，包括供应链搭建、物流配送、售后等多个环节，“每一环节都亲力亲为，初衷就是让团友们能够有足够多、足够好的产品选择。”
相关数据显示，截至目前，国内处于存续状态的社区团购相关企业总计约149家。美团地推每拓展一位“团长”，奖励160元，滴滴的“橙心优选”和拼多多的“多多买菜”是130元。甚至有“团长”动辄自建数千平米的仓储和分拣场地，其实力不可小视。
蔡艳表示，自己作为“团长”有了固定的节奏，在生鲜产品之外也会在群里发一些日化用品、洗涤用品以及其他高毛利的日常居家产品。利用每天的休息时间，也会从朋友圈转发平台优惠券，这也在一定程度上让群有了裂变的收益来源。
蔡艳告诉经济导报记者，“兼职”做下来，每个月也会有5000多元的佣金收入。自己使用优惠券后，也会转发朋友圈，很多老顾客都会来咨询或者直接下单购买。
不少“团长”透露，许多用户选择社区团购，主要是被目前的低价促销所吸引。然而，补贴效应不可能长久维系，一旦后续缩减补贴规模，这部分价格敏感型用户就可能流失，“团长”对此也很无奈。
”平台希望把消费者直接留在平台上，一旦用户养成习惯，有可能把兼职‘团长’踢开或自建配送兼‘团长’的队伍，这些也给了‘团长’一定压力和不安全感，所以行业内的流动性比较大。”蔡艳表示，社区团购、生鲜电商的产品都属于刚需，一个用户一周复购3次很正常。
提起以后的打算，她表示，自己在积极拓宽产品渠道，即使后期团购平台停止合作，自己也有足够多的相应产品供给。
细水长流才是王道
社区团购在2016年和2018年经过一段时间的野蛮生长，之后趋于平稳。今年疫情期间，居民外出减少、购物渠道受阻，社区团购再度掀起热潮。
据经济导报记者不完全统计，社区团购平台十荟团在1月、5月、7月接连完成8830万美元、8140万美元及8000万美元的B轮、C轮及C2轮融资，其中阿里参与了B轮；刚刚过去的11月，十荟团再度获得1.96亿美金的C3轮融资，由阿里继续领投。此外，滴滴的“橙心优选”、美团的“美团优选”、拼多多的“多多买菜”、阿里的“盒马优选”等陆续上线。一时间，社区团购成为互联网巨头争相投资的“香饽饽”。
“通过‘预售+次日达+自提’模式，社区团购减少了仓储和配送成本，这是其最明显的优势。除了电商之外，我们也对接了社区团购平台。”北京好再来食品有限公司华北区负责人肖刚表示，公司主要销售休闲零食产品，从社区团购的回款情况来看，零售细水长流但汇总起来也很可观。
肖刚分析，从消费习惯来看，消费者天然会追求更高效、更高性价比的消费模式；从职业角色来看，“团长”是核心，不变的经营之道还是社区资源和做好服务。生鲜作为社区团购重要品类，选品、采购、仓储物流等环节效率将显著影响消费者使用体验，供应链建设才是行业企业竞争的长期决胜关键。
中国消费电子行业协会顾问王行之在接受经济导报记者采访时认为，社区团购的发展空间依旧较大，新业态将催化行业洗牌进度，但只有在产品品质、完善供应链、满足消费者使用体验上多下功夫，才能避免“短命”的命运。
