相关数据显示，截止2019年中国65岁以上老人约为1.76亿，预期到2022年65岁以上人口占比将达到14%。不可否认互联网和数字化正在以前所未有的速度重塑生活的方方面面，但基于学习和适应能力的快慢不同，也将很多人挡在了数字围墙之外。尽管面对数字鸿沟的不仅是老年人，但他们的确是最大的受困人群。
近日，携程旗下数千家三品牌门店联合推出的“8大贴心服务”，免费帮助老年群体学习掌握更多的智能手机使用技巧，巧妙利用互联网技术重新塑造自己的退休生活，跨越数字鸿沟。
“其实中老年市场的黏性非常大，而且这个群体更倾向于在线下购买旅游产品，但你的服务也必须做得足够好足够细。”负责该项目的携程负责人尤肃川表示：“老年人遭遇的种种不便可能远超过我们的想象，但他们很少为自己表达，这项服务的推出，就是希望能帮助他们解决数字鸿沟带来的各种麻烦，同时也给门店增加些人气。”据了解，目前各地的携程、旅游百事通、去哪儿门店均已响应号召，结合周边客群需求，因地制宜的展开智能手机培训、便民服务免费代办等活动，提供旅游服务以外的贴心服务。
具体而言，该服务除了为老年人提供最基本的免费旅游咨询外，还包括如何使用智能手机，如何设置健康码、出行码；如何线上缴纳生活费用（水电气费等）；如何线上挂号、收发快递；以及免费提供代查代办业务；免费手机充电、免费wifi；免费提供便民设施（雨伞、热水等）等等。
截至目前，包括北京、上海、重庆、广州等直辖市在内的25省首批超过630家门店均已准备到位，接下来，随着物料的陆续下发，数千家携程，旅游百事通、去哪儿的门店都将参与到这个活动中来。主导该项目的携程负责人尤肃川表示：“其实不仅仅是这8项免费服务的提供，老年朋友们有任何需要帮助的地方，只要走进我们三品牌的门店，在我们力所能及的情况下，都会免费提供帮助。”
