随着5G、大数据、人工智能等智能技术的发展，人们生产生活方式发生了深刻变化。日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，要求要帮助老年人跨越“数字鸿沟”，顺利搭上智能技术的快车，共享信息化发展成果。
组织优秀讲师队伍走进营业厅，为老年人送上智能手机应用课程；通过宽带电视搭载“家庭课堂”，帮助老年人在家就能自学智能手机操作；通过搭建“移动微服务”管家微信群，在线上为老年客户答疑解惑……一直以来，浙江移动潜心推出多项举措，为老年人送去科技服务“及时雨”。
今年5月，浙江移动宁波分公司与宁波市市科协、市老干部局、教育局等单位合作，开启了“与5G一起智起来”2020年宁波市中老年人智能手机操作技能普及工程，拉开了浙江移动宁波分公司“5G云课堂”的序幕。通过覆盖全市各乡镇街道的150余家营业厅和近2000个销售网点，浙江移动宁波分公司组织了300多名优秀讲师组成讲师团队伍，积极推动培训课堂进营业厅、进老年大学、进社区、进乡镇，为中老年人带去了生动而又实用的智能手机应用课程，今年以来累计培训达到3.8万人次。
此外，结合中老年人的生活习惯，浙江移动宁波分公司发挥136万庞大的宽带电视用户群体优势，在移动宽带电视“教育”栏目中贴心上线“智能手机操作教你学”板块，让中老年人足不出户通过电视机就能进行学习，目前“家庭课堂”累计点击播放量超过2万次。
为满足疫情防控和培训教学的双重需要，浙江移动宁波分公司通过选择临近社区的营业网点，进行办班“教”学、驻点“常”学，降低了中老年人外出可能带来的风险。
以上方式给城区的中老年人带来了方便，那居住在较为偏远乡镇和农村地区的中老年人怎么办呢？经过讨论研究，浙江移动宁波分公司以乡镇网格为单位，在每个网格组建了“点亮5G，智享上门”教学工作小队，借乡镇礼堂、村委活动室等场地开展上门“送”学、结对“帮”学等属地化教学，解决了农村地区交通不便、点位分散、教学组织困难等问题。今年，浙江移动宁波分公司累计组织了400余场“送课上门”教学活动，教学人数达9000余人次。
5G正式商用一年多来，浙江移动宁波分公司实现了技术、网络、应用、运营、生态“五大领先”。12月，该公司5G手机用户数突破100万，其中有超8万为中老年群体，真正实现了5G点亮“夕阳红”。
与此同时，浙江移动在全省各地也纷纷推出各具特色的“助老、敬老”数字服务。
在金华，浙江移动在兰溪百城剧院给全市老年人上了一堂智能手机使用科普课并在“学在兰溪”公众号同步直播。移动工作人员用浅显易懂的语言、生动形象的案例向老年人讲解并示范智能手机各项功能的使用方法，耐心为老年人答疑解惑。
在台州，仙居环城西路营业厅的移动工作人员为到厅老年用户开设绿色优先通道，代充话费、代办业务等，减少他们的等待时间。营业员们还手把手教授老年用户如何使用智能手机、如何点击抖音等热门APP。
在绍兴，浙江移动为老人设立了专人服务队伍，提供优先办理业务的暖心服务和随时答疑解惑的贴心服务。享受到优质服务的老人家还专门送来了感谢信。
在嘉兴，浙江移动海宁分公司联合丁桥镇成人学校开办了老年人智能手机培训班，聚焦手机支付、微信使用、手机摄影、APP下载等热门应用展开培训，切实解决了老年人在运用智能手机时遇到的突出问题，为老年人提供了更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
在绍兴，浙江移动针对老年人对智能手机、移动支付以及家庭宽带等产品使用不熟悉、缺乏指导等情况，组织移动服务人员到村社、小区老年活动中心等开展上门义诊服务，帮助老年人处理手机日常使用问题。同时，在微信组织“移动微管家”服务群，随时随地为老年客户答疑解惑。
记者：陈珊
通讯员：陈文嫣
编辑：张倩男
监制：杨玲玲
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