中国江苏网讯 （程长春 马 丹） “以前每到集中供暖季，总因管道老化要停供十几天。现在好了，我们打12345热线一键解决问题。”寒冬里，家住连云港市海州区新东街道万园花苑小区的居民祁得胜感觉心里暖暖的。在今年举行的第四届全国12345政府服务热线测评中，连云港市12345在线平台被评为“全国十佳热线”，运行质量评价成果在全国345条热线排名中位列第四，在地级市排名中位列第二。
“一号答”，让连云港12345从“接转平台”向“办事平台”转变。目前，连云港“一号答”直接答复率占比97.6%。“‘一号答’主要针对群众的咨询，不再转到相关部门，我们直接回答，为群众节省时间。针对重点案例、项目、人员等事件，我们开展跟踪督办工作，密切关注事件进展，给市民提供满意答复。”连云港市12345在线话务平台负责人李倩介绍，通过构建“一号答”连云港模式，逐步破解企业、群众办事堵点、难点。“一号答”对企业、市民热搜事项，实时编辑整理成知识问答，并向特定人群提供信息推送服务，强化与市民的信息互动。
为深入贯彻省市深化“放管服”改革决策部署，加大政府部门服务企业力度，连云港市在12345在线平台建设了全省统一的“一企来”企业服务热线，为企业提供快速便捷的服务通道。连云港24家市级部门联动，组建了约120人的政策专员库，初步建成了涵盖住建、人社、税务、金融、市场监管等方面的专项知识库。通过“三方通话”方式，直接连线相关政府部门“政策专员”，“向前一步”给予企业直接、快速、精准答复，为企业提供“专家门诊式”的政策咨询和办事指引。
不仅如此，连云港市12345在线平台不断拓展办理渠道，开通微信、网站、APP等互联网在线客服服务。针对群众普遍反映的就医难、挂号难、问诊难等问题，连云港市12345政府公共服务中心和市第一人民医院签署战略合作协议，建立“连云港12345健康在线”，为群众提供24小时预约挂号服务、医疗健康咨询服务、医疗诉求受理服务等。
