“有朋自远方来，不亦乐乎。”千百年前孔子用简单的文字道出君子的修身待客之道，并延用至今。
今年，有现代汽车发明者之称的梅赛德斯-奔驰提出了“新豪华主义”的产品体验与“心豪华主义”的服务体验双线并举的主张，以《待客之道》树立豪华客户服务新标准，让客户从心感受其豪华魅力。与此同时，梅赛德斯-奔驰也聚焦在客户服务领域，提出了客户服务三项温馨建议，以更为坦诚的姿态主动邀请消费者对客户服务细节进行监督，营造待客于“心”的透明的客户服务环境。
近日，封面新闻借着保养的机会，去成都武侯华星奔驰4S店体验了梅赛德斯-奔驰“心豪华主义”的客户服务，感受其独有的待客之道。
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从心而为 彰显豪华之本
基于奔驰提供的数字化服务，我们提前通过微信公众号预约了当日的保养服务，到店后服务顾问早已在客户服务大厅门口等待。
在完成车辆交接和预检后，步入客户服务大厅，温馨氛围无处不在，扫走了冬季的些许凉意。在焕新升级后的梅赛德斯-奔驰客户服务大厅里，很多服务人员与客户像朋友那般围坐在咖啡桌周围，让人放松。
而休息区也并非是印象中单调的设置，客户在这里可以点上一杯现磨咖啡，选一本自己喜欢的书，找一处角落坐下安静阅读，或者是喝喝茶然后放松的在按摩椅上小憩片刻。
众所周知，在产品层面，豪华一直是梅赛德斯-奔驰的标签。梅赛德斯-奔驰的豪华定位早已得到了中国市场的验证。
从“新”到“心”，则是将有形的产品与无形的服务相结合，而不变的是其所坚持的与时俱进的豪华。在服务方面，梅赛德斯-奔驰提出了“心豪华主义”并相继推出了《服务公约》、《待客之道》等战略和主张，同时，梅赛德斯-奔驰客户服务也携手经销商提出了《客户服务三项温馨建议》将一以贯之的真诚态度进一步落实至客户服务领域，在售前、售中以及售后各个环节注入奔驰的豪华品质与品牌温度。
诚心以待 尽显待客之道
记者留意到，在奔驰武侯华星4S店客户服务大厅门口上方，“价格有公示，随时查阅价格手册；明细需确认，清晰了解所选项目；配件选原厂，即时问明配件渠道”的提示非常醒目。
这是今年继《待客之道》之后，梅赛德斯-奔驰携手全体经销商伙伴在客户服务领域提出的客户服务三项温馨建议。通过此次保养体验，我们也看到这三项温馨建议贯穿于客户服务的各个细节，被一线服务团队落到了实处，真正为消费者营造了透明、安心的服务环境。
检车员与我们一起完成车辆预检后，服务顾问耐心地就车辆状态与我们做了沟通，并且将本次保养建议操作的机油、机油滤芯及12项常规检查等每一条项目逐条仔细解释。针对每一项的收费情况，服务顾问也逐项进行了说明，并表示相关价格在客户服务大厅的价格公示牌中可以查询，透明且一目了然。 当问及配件情况时，服务顾问也主动向我们展示了配件相应的来源渠道，让我们在确认前对各项信息都清晰明了。
“我的车之前因为发生过几次刮擦需要维修，每一次都来的奔驰经销店，今天是过来保养的。”正在休息区喝咖啡的刘先生告诉封面新闻，“他们的配件来源可查，每一项服务和项目的价格都很明确、很透明，这里维修保养让我很放心。”
结语：
“宾至如归、待之以礼”，正如梅赛德斯-奔驰《待客之道》所提及的那般，以客户为中心的客户服务大厅以及无缝链接的客户服务体验，每一个细节都能让客户感受到其散发的豪华魅力。
从《服务公约》到《待客之道》，再看客户服务领域的三项温馨建议的落地推行，梅赛德斯-奔驰为客户营造了更透明、更安心的氛围体验，这足以见得梅赛德斯-奔驰深耕客户服务的满满诚意。
此外，作为梅赛德斯-奔驰客户服务重磅打造的互动式品牌体验活动，待客之道快闪活动成都站将于1月23日-24日在环球中心举行。届时艺术家文那将以大型创意绘画《神仙驾到》与车主共同绘制各路“神仙”守护出行的生动场景。在融合年轻一代文化语境的潮流互动中，公众将以可触可感的方式体验梅赛德斯-奔驰客户服务三项温馨建议及“心豪华主义”待客之道。
封面新闻记者 张福超
