为进一步方便百姓办理医保业务，在首创5G视频客服便民服务热线0451-58686666后，黑龙江省医疗保障局对线上服务进行再次升级，进一步拓展省直参保人员视频办医保渠道，于去年12月23日开通微信小程序远程视频服务窗口，“视频客服热线”小程序受众群体扩大到中国移动、中国联通、中国电信等所有通信运营商用户的省直参保人员。
“视频办”微信小程序版本不受手机系统的限制，无论是“安卓”还是“ios”系统均可使用，同时兼容各通信运营商用户，只要是安装了微信的省直医疗保险参保人员均可进行视频呼叫。操作上也更加简便快捷，无需下载、安装App或进行繁琐的注册登录，无论身在何地，只需通过微信搜索“视频客服热线”小程序或微信扫一扫小程序码，点击“视频咨询”按钮即可接入视频通话，即开即用，真正做到了“一键呼叫”。
同电话呼叫的“视频办”一样，用微信小程序进入视频通话后，参保人员即可享受专业医保工作人员“一对一”“面对面”服务，程序运用5G+人脸识别技术联网国家权威公安数据库校验用户身份，校验通过后即可远程视频办理基本信息修改、异地安置人员预留银行卡信息修改、转移接续年限信息记载等10项医保业务，“视频办”微信小程序版本也可进行医保服务好差评五个等级的自主评价。
