近年来，眉山市税务局始终践行“以人民为中心”的发展理念，坚持问题导向，精准对接需求，主动解决难题，将小事办好、好事办实、实事做优，营造促进企业发展的税收“暖”环境。
有呼必应，让“烦心事”变“暖心事”
近年来，眉山市税务局大力推行“非接触式”办税模式，税企“不见面”的服务成为主流。特别是疫情发生以来，九成以上纳税人选择“非接触式”办税方式。但办税习惯的变化也带来了“新烦恼”。
“以前有问题，去税务大厅办业务的时候可以当面咨询。但现在基本都在网上办税了，有问题都不知道通过什么渠道来咨询。”眉山市金盟人力资源有限公司的会计朱小梅想通过网上申请、免费邮寄上门的方式领取发票，但不清楚操作方法，十分苦恼。“我就随手搜了下大厅咨询电话，没想到很快就接通了，税务局的工作人员很耐心地给我讲解了操作方法，十分方便。后来了解到，拨打这一个电话，政策咨询、操作辅导以及一些个性化的问题都能得到解决，可谓是有问必答、有呼必应，让我这个冬天可以足不出户、‘温暖’办税。”
据了解，眉山市税务局针对因疫情防控税费优惠政策连续出台、“非接触式”办税咨询需求量大、各区县局单机咨询电话时常出现爆线等情况，创新推出“1+N+1”呼叫矩阵，建立办税服务厅1部总机与N部分机并联，分局长手机接听兜底的接线模式，咨询流程简单、需求响应精准，极大地提升了咨询效率和准确率。首批选择东坡区税务局试点，该局共设置1部总机，18部分机，配置接线人员36人，累计提供电话咨询服务7万余户次，单月最高业务量近9000户次。
合作扩围，让“难言事”变“高兴事”
“申请到这笔贷款我太意外了。全程都在手机上操作，点了申请后贷款立刻到账，还能按日计息、随借随还。”四川星创荣新型建材科技有限公司财务负责人李薇欣喜地说道。
“受疫情影响，公司的产值和利润都大幅下降，资金周转也十分困难。以前知道纳税信用高的企业在申请贷款时可以享受低息无抵押的贷款，但想到自己企业成立第一年只能评M级，肯定没有资格申请就放弃了。没想到，现在纳入“银税互动”范围企业从A、B级拓展到M级，像我们这样的新办企业也可以申请到，整个流程不过几分钟，贷款还能马上到账，实在是太惊喜了。以前觉得申请贷款是件不好说的事情，现在能申请到‘银税互动’贷款说明企业的纳税信用高、值得信赖，还是件值得高兴的事。这笔贷款缓解了我们的资金困难，让我们更有信心挺过这个‘严冬’。”
眉山市税务局着力于帮助民营企业和小微企业解决融资难题，助力企业复工复产，深挖税银合作潜能，将申请“银税互动”贷款的受惠企业范围由纳税信用A级和B级企业扩大至M级企业，支持金融机构对疫情防控重点保障企业和受疫情影响较大的行业提供纳税信用贷款。2020年，全市“银税互动”贷款惠及企业770户，累计发放贷款990笔，金额达到5.16亿元，较去年同期增长2.8倍。其中：惠及M级企业67户。
主动提速，让“好事”变“实事”
眉山博雅新材料有限公司位于眉山金象化工产业园区，主要从事新材料研发，该企业生产的PET-CT用硅酸（钇）镥探测器是用于医疗监测设备的重要零部件，是经四川省经信委认定为疫情防控重点物资生产企业。
“为助力企业复工复产，支持企业发展，国家出台了一系列疫情防控税费优惠政策，对于我们疫情防控重点物资生产企业来说，真的是一件大好事。疫情期间，我们新增了生产线，购入了大量生产设备。税务部门主动为我们宣传政策，提供涉税辅导，让我们及时享受到增值税留抵退税。提请申请、资料审核当天完成，第二天退税就能到账，让我们有更多的精力投入到疫情防控物资的生产上，实实在在将‘好事’办好、做优，为税务部门点赞。”该公司财务负责人陈刚介绍到。据了解，2020年该企业累计办理增值税留抵退税6次，退税2300万元。
去年以来，眉山市税务局认真落实各项税收优惠政策，主动打通留抵退税“链条”，加强同财政、人民银行的工作联动，建立长效合作机制，保障全流程跟进、全流程增速，跑出留抵退税眉山“加速度”。（文图：刘希 姜戎俊 杨岭）
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