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近日，网上曝出一则新闻引起了网友们的热议与关注，4月4日，因风筝缠绕接触网引发设备故障，导致部分列车晚点，其中，一趟由淮南开往上海虹桥的高铁也因此耽搁，乘务员出来解释原因的时候，却被几个言语激烈的男乘客说哭，一个热心的女孩上前安慰，劝解相互理解一下时，又被吐槽装什么好人。
热心女孩回怼：恃强凌弱、倚老卖老，对方则说：你没有教养！
看到视频中的男子说出别人没有教养的话时，这让我想起老家的一句俗语：乌鸦站在猪身上，觉得别人黑，看不见自己是真黑。（当然啦，这仅仅是一个比喻而已，没有要说谁是猪的意思。）
我看见该报道下面网友们的评论，有人谴责男乘客太过分，也有人说花钱了就应该享受服务，也有人说这明显是无理取闹。
对此，想要基于此事件与大家聊聊个人的一些看法。
花钱≠可以无理取闹、为所欲为
我们可以理解面临列车晚点，乘客产生不满情绪的情况，这是人之常情，毕竟每个人的时间都很宝贵，但是，将不满的情绪与怒火发泄在乘务员的身上，却真的没有道理可言。
毕竟，列车晚点并非乘务人员的过错，而是不可抗力的非人为因素导致，停运也是出于乘客与列车安全的角度，这种情况确实可以理解。如果真的因为晚点给个人带来损失，那么可以在事后与有关部门协商，或是通过投诉等正当方式来解决。
当男乘客用激烈的语言指责乘务员以及那个热心劝解的女孩时，我看到的是一张无理取闹的丑恶嘴脸，做人的基本素质与品格都已经被自己踩在了脚下。
这时，有人可能会搬出“顾客就是上帝”的理论，但个人认为这并非是一个很好的借口。
虽然一直以来都有“顾客是上帝”的说法，但是我们需要清楚，这是一个服务理念，这个服务理念还有一个前提，是交易双方具有对等原则，“上帝”并不比提供服务的人高尚。
可是就是在现实生活中，一些人总是歪曲这句话的意思，认为自己花钱了，就是高人一等，就可以不尊重对方，甚至趾高气昂地指责、辱骂别人。
在这一事件中，男乘客会肆无忌惮地攻击乘务员，或许也是因为自己买了票，可是要弄清楚，花钱购买的是出行的座位与配套服务，而非是乘务人员的人格与尊严，乘务人员已经尽责地解释了晚点的缘由，她的服务工作已然完成，那么就没有任何理由对其进行言语攻击。
或许真的就像那个热心女乘客说的，恃强凌弱，觉得乘务员作为服务人员好欺负而已，换个乘警来解释，是不是就不会发生这个问题了？
就是总有那么一小部分人，觉得服务人员低人一等，可是我们每个人在社会中都或多或少的会扮演“服务人员”这个角色，你是公司老板，你服务的就是给你项目的合作公司，你是公务员，那么你服务的就是老百姓，你是普通职员，你服务的就是给你开工资的人……
所以，不要看不起或是不尊重你眼中的服务人员，将心比心，当你遇到你的“客户”如此蛮横的时候，你又会作何感想呢？
我们虽然无法用法律来约束和提升一个人的素质，强行让一个人保持做人的基本原则，但是我们可以像视频中的热心女孩一样，坚决抵制与谴责这种低素质、无理取闹的行为，当每个人都拥有满满的正能量时，那么类似男乘客的这种行为就会越来越少，再没有哗众取宠的空间了。
，一位情感观察者，Ta说书评人、影评人。用文字温暖你，我。
