近日，
一张“中国人寿宣传客户死亡获赔120万”
的图片在网上掀起舆论热潮，
该图片显示，几名身穿工服的员工
身披中国人寿保险股份分公司的绿色绶带，
举着“张某某先生意外身故获赔120万元”
的宣传板和保单，在街头进行宣传。
此举引发网友强烈质疑，并一度冲上微博热搜。
7日晚间，中国人寿重庆市分公司确认了此事的真实性，并通过“中国人寿股份重庆市分公司服务号”微信公众号发布道歉声明：“近日，我公司永川支公司在对一位意外身故客户的家属作出大额赔付的过程中，相关工作人员出现不当宣传行为，造成恶劣影响，对此我们向客户家属和广大民众表示深深的歉意。我公司已诚恳向客户家属当面致歉并取得谅解，同时对支公司经理进行免职处理，并对其他相关人员开展批评教育。”
网友质疑营销无底线
保险理赔难，是个饱受诟病的社会现象。网上流传着各种调侃“理赔难”的段子：“最不保险的事就是买保险”、“保险公司收钱的时候甜言蜜语，理赔的时候这也不赔那也不赔。”
为了证明自家不存在“理赔难”，中国人寿重庆永川公司的业务员抓住了“机会”。但是，这种丧事喜办的过分举动，也引发了网友的质疑。
网友们一片谴责。微博网友“金口娱言8888”发文称：“今天逛街无意看到中国人寿的宣传，工作人员举着各种理赔成功的牌子，总感觉哪里不对！”有网友称，死亡理赔搞得好像中彩票一样；保险公司为了宣传自己，就忘了保护被保人隐私了吗？还有网友吐槽，“把依法理赔变成业务营销，把别人丧事变成自家喜事，中国人寿太缺德了吧！”
有媒体从业人员评论说：“这家保险公司的这种为了宣传自己而采取的‘奇葩’手段，不知道是哪个业务员的哪种脑回路想出来的。”
监管部门明文禁止营销噱头
据悉，银保监会人身险部于2020年2月12日发布通知要求，保险不得公开宣传涉及被保险人的理赔具体案例作为营销噱头。
中国人寿之所以上演“丧事喜办”宣传巨额理赔单，无非是想改变公众对保险行业的不良印象，树立自家品牌信誉。不过，采取这种方式，是否考虑过亡故客户家属的心情和感受？将营销商机建立在人家的灾难和痛苦上，道德底线何在？把正常的理赔，变成大书特书的宣传，对企业恐怕也是反效果。正如有网友质疑的：是不是平常找各种理由不赔，这次赔了，所以要大肆宣传？其实一家保险公司是否存在“理赔难”，民众心中自有一杆秤，不会因为一两次大肆宣传，就能决定民众对这家保险公司的印象。
看似闹剧笑谈的一次“奇葩宣传”活动，折射的是整个保险行业存在已久的为人诟病的现实问题。保险企业若要真正赢得民众的信任，该掘弃这种哗众取宠的方式，从实际的诚信服务上做文章。
前段时间，中国人寿也因一名女员工的实名举报备受关注。今年2月，一位自称在中国人寿嫩江支公司工作16年的女员工，实名举报嫩江支公司总经理保费造假，骗保套钱谋取私利等问题。经过2个月的调查，4月28日，中国人寿发布调查通报。
读创/深圳商报记者 李薇
编辑 付名妤 责编 汪波
校审 谭录岗
