8月28日，据深圳市民李先生反映，他于8月9日在外卖平台点餐后，被外卖员用刀砍伤手臂，长的一道伤口有13公分，深达肌层。
他向平台提出索赔要求，并希望平台给予正式致歉。
李先生在外卖平台反映称外卖员超时后对其进行辱骂（本文图片均为受访者提供）
针对该情况，28日晚，饿了么回应称：我们对于此事给李先生造成的伤害表示诚挚的歉意，愿意承担李先生的治疗费用、误工费等经济损失，并尽力满足李先生合理的索赔要求。这一承诺不会改变。
该回应称，对于平台骑手送餐过程中的安全防范问题，平台已经着手进行应急事件的处理流程改造，提升对于消费者安全的保护和应急响应，避免此类恶性事件再次发生。
李先生的急诊病历
李先生说，在他和平台反映完情况不久后，该外卖员便上楼，持刀将他砍伤。他提供的病历显示，他被南山区蛇口人民医院诊断为“双上臂刀砍伤”，“双上臂分别见伤口，长约13CM、4CM，深达肌层”。
李先生说，目前，警方告诉他，涉事外卖员已经被刑事拘留。“但我和外卖平台方面并未达成一致。”李先生说，他和平台已经谈判过多次，希望平台给予正式、书面的致歉，并进行赔偿。
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来源 澎湃新闻
编辑 信嘉毅
责编 余虹洁
监制 肖晗
校审 孙世建
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来源：深圳商报
