这几天，喜茶上海一门店店员，误拿不能喝的样品给顾客，导致顾客喝下后入院催吐洗胃。顾客喝的样品是什么物质？当事人陈女士表示，喜茶前后给出了多个说法：“正乙烷”“正己烷”“聚二甲基硅氧烷和环聚二甲基硅氧烷”“液态硅胶（乙烯基硅油，主要成分有：乙烯基封端聚二甲基硅氧烷，甲基硅油，甲基环体D4/D5等）”，这严重不利于她及时、有针对性地获得治疗。
无奈之下，8月31日晚，陈女士和朋友一起去南翔派出所报了案。9月1日，南翔市场监管所接到消费者的投诉后，已介入调查。与此同时，该事件在网上引发热议，迫于舆论压力，9月3日晚，喜茶的道歉姗姗来迟，样品是何种物质还是没有给出明确回答。
一名普通消费者，在喜茶店里正常消费，因为店员的失误，导致自己遭受住院、洗胃等无妄之灾，喜茶的一系列处理方式令人失望，窥一斑可见全貌，暴露了喜茶对食品安全的漠视，以及其内部管理、日常培训等存在诸多漏洞。
喜茶的负责人陈女士连样品成份都搞不明白，前后换了多种说法，面对当事人，始终以搪塞、敷衍、推诿、甩锅的说辞回应，考虑的是危机公关，琢磨的是消除影响，思考的是大事化小。这已经不是喜茶第一次出事了，但每次的处理总是伴随着各种“后遗症”，甚至旧问题还没解决，新问题又来了。
企业自身出了问题，不要老想着解决提出问题的人，食品安全问题更不是小问题，可以敷衍两句就过去了，这次是喝坏了消费者的肚子，下次难道要让消费者付出生命的代价吗？8000元的补偿方案，可否公布一下？为什么要坚持面谈？难道不应该是赔偿方案吗？喜茶不愧是网红茶，深谙网络营销之套路，已经将公关的精髓琢磨到每个字眼，只是金玉其外的光鲜品牌形象下，是否已是千疮百孔、病入膏肓的败絮其中？希望时间和市场能给出答案。
总结一下，那是那句话：这告诉我们了一个深刻的道理：企业越大，责任就越大，品牌越大，要求抗风险的能力也要大，做人做事不能因小失大，要时刻保持警惕，企业的实力和犯错的成本是成正比的。
