9月5日，一女子发文称在杭州入住酒店时，晚上23点被陌生男子刷卡进入。随后此事登上热搜。随后，酒店回应：不方便解释，已交由公安处理。
有媒体报道称，酒店方9月6日回应称，系实习生发错卡。经调解，酒店同意提供书面道歉。
天眼查App显示，涉事杭州绿谷景澜酒店关联公司为杭州九鑫酒店有限公司，成立于2018年12月，注册资本1000万人民币，法定代表人为陈莉，经营范围包括酒店管理；餐饮服务；住宿服务等。
值得一提的是，2020年11月，该公司因安排3名未获得有效健康合格证明的从业人员从事直接为顾客服务工作等违规行为被处罚。
