极目新闻记者 刘琴
9月30日，一位网友发微博称，9月中旬她网购了一个筋膜枪，两天后收到快递时，发现包裹上写有许多不堪入目的侮辱字眼，多次向快递公司及12305邮政业投诉此事，均未得到回复。对此，快递公司回应极目新闻记者称，自接到投诉后公司便开始调查此事，由于快递经手人员及环节众多，目前还未查到真相，核实需要时间。
快递包裹上现侮辱字眼，多次投诉无果
10月2日下午，极目新闻记者联系到该网友张媛（化名），她称9月10日上午，她在网上下单购买了一款用于按摩的筋膜枪，9月12日下午，她收到包裹。“当时我看到快递包裹上的这段话时，整个人都懵了。”张媛说。
快递上的侮辱字眼（受访者供图）
根据张媛提供的一张图片显示，她收到的快递包裹是一个长方体纸盒包装，纸盒上写有一段40个字的侮辱话语。发现此事后，张媛随即将此事告知快递点的老板。“平时我跟老板就很熟，是老板帮我找到分拣站的监控视频并发给了我。”
视频显示，9月12日6时59分39秒，一名男分拣员发现了这个写有侮辱字眼的包裹，他将包裹拿起看了约24秒后，递给站在对面的女分拣员，女分拣员拿起看了约8秒后，便将其继续放回传送带上。
此外，张媛还通过快递公司的客服先后两次投诉此事，但她发现还未得到回应时，她的两次投诉都显示已处理完成。因此，她便通过12305邮政业消费者申诉小程序反映此事，依然未收到快递公司的正面回复。9月28日，张媛再次向邮政业投诉，却发现相同的投诉信息已无法提交，她感到诧异。于是又电话联系了邮政。9月29号下午，她再次联系了快递公司客服，客服回应称“在调查，在核实”。
“这么长时间都没有得到一个调查结果，我感觉我的诉求被无视，因此才在微博发声。”张媛说。
快递公司回应：环节众多，调查尚需时日
极目新闻记者注意到，在张媛发的四条微博中，其中一条微博的评论区里，快递公司的官方微博评论：“给您带来这样的麻烦实在是太抱歉了，为了更快处理好您的问题，我们已经私信联系您，请您回复一下相关单号，以便我们跟进处理，感谢您的理解与配合。”
“快递公司有跟我提过500元赔偿，我在微博发声后站点老板还到我上班的地方，对着收银二维码要给我扫1000元，说是精神补偿，我都拒绝了。”张媛说，她的诉求不是补偿或赔偿，包裹上的侮辱字眼让她无法容忍，她认为快递公司应该严查此事。
10月2日下午，极目新闻记者就此事联系到涉事快递公司总部，工作人员称在接到张媛对此次事件的投诉后，公司的安监部、客服部就已开始调查。经核实，该包裹9月10日由义乌网点揽收，途径义乌和湖北鄂州两地中转分拣，9月12日下午4时武汉体院网点派件，投诉人签收。
该工作人员说，“该快递途经的多个网点，相关工作人员正在进行人员问询和视频监控调查，但由于包裹运输涉及环节较多。监控需要一帧一帧地看，核实需要大量人力和时间，目前还没有查到真相。”该工作人员说。此外，该快递由电商负责包装，也无法排除包裹上的字是电商工作人员所写。
根据快递预留的发件人联系方式，极目新闻记者多次拨打都提示已关机。而张媛购买的网店在接受媒体采访时则表示，快递公司已经和店家联系过，并调取了监控。“我们店员工不会做这种事，不知道是谁在恶作剧。”
针对张媛提出的快递公司不提供监控的说法，工作人员表示，由于监控视频中涉及其他用户的个人信息，担心将监控视频私发给投诉人，会泄露其他用户的信息。如果查到相关情况，会联系投诉人到场观看，或交给警方处理。
该工作人员还表示，事发后，快递网点负责人已第一时间联系投诉人表示道歉，一方面继续核实真相，另一方面因为给客户带来了不好的服务体验，愿意给予500元现金补偿，投诉人表示拒绝。
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“我今天凌晨3点回到家，发现大门门锁被换，竟有陌生人住进去了。”10月1日上午7时，家住武汉市黄陂区盘龙城的杨女士拨打楚天都市报极目新闻热线027-86777777，反映了这一怪事。
业主外地返家发现
大门锁被换屋内多了物品
杨女士告诉极目新闻记者，她目前和丈夫在上海工作。2020年9月，她在武汉市黄陂区购买了房屋，但是房子一直没有居住，只有简单的家具、行李箱等物件在里面，逢年过节她就会回来打扫房屋。
10月1日凌晨3时许，杨女士从上海返回武汉。刚到家门口，眼前的场景让她震惊不已，自己家大门口的智能锁变成了一个需要插钥匙的门锁。房屋内的情景，更是让杨女士害怕，里面有不少别人的生活用品、衣物，俨然有人居住过的痕迹。
通过杨女士提供的照片和视频，记者看到屋内放了泡面、睡衣、洗漱日用品等物品，在一面镜子上，还留有一张写有字的便签，上面写着“芝麻开门钱多多。宝贝，住在你这里了，用了点点电，没查户号，见面时给！电视柜下面有一排物品，请交于物业。”
经检查，杨女士发现原本留在房子里进出小区的门禁卡、水卡和燃气卡不见了。她又在书房的衣柜中找到了被拆得七零八落的智能锁。
10月1日凌晨3时许，杨女士报警了，随后民警赶到现场。当日早上8时许，民警再次来到房子内查看。
业主曾经将房屋交给中介出租
杨女士回忆，今年6月4日，杨女士将房屋的出租信息挂在了网上。随后该网站一工作人员联系杨女士，称可协助出租房屋。该网站一名曾姓工作人员与杨女士联系，表示他是杨女士的房屋维护员，会有另外的工作人员协助带人看房。很快，一名姓王的女士联系了杨女士，称由她带租户看房。
由于杨女士房子安装的是智能锁，需要输入密码才可以进入，该智能锁与手机联网，如果外人进入房屋需要杨女士通过手机提供临时密码。杨女士表示，这期间，中介多次带人看房子，杨女士每次都会提供一个临时密码，先发给曾先生，再由他发给王女士，供其带人看房子。只有一次是绕开曾先生，直接发给了王女士，均有聊天记录为证。
“我提供的临时密码只能用一次，密码20分钟内开门有效，门关上了锁就失效了。”杨女士说。看房期间，中介工作人员曾提出房屋需要打扫，杨女士曾请家人帮忙做清洁，再无其他人进入该房。
杨女士说，曾有人愿意租房子，但因没谈拢，最后没有出租。今年6月底，她决定不再出租房屋，随即将出租信息从网上撤下来了，此后也再未与中介相关工作人员联系。
杨女士向中介曾先生提出解约
今年7月16日，杨女士的丈夫从上海返回武汉，回到了盘龙城的家中查看了房屋情况，未发现房子有异常。
杨女士告诉记者，从6月4日至6月底，她只知道王女士带人看过房子。事发后她第一时间与中介公司联系了，对方表示杨女士决定不再招租后，他们没有再带人看过房子。
警方已展开调查
杨女士给记者提供了当初购买智能锁的记录，记者询问了该款锁的客服，客服表示如果锁被拆换，手机APP会显示蓝牙无法链接。杨女士表示自己长期在上海，因此用不了蓝牙，这期间没有发现异常。每次她都是建立了单独的密码账户，方便中介带人看房。
杨女士购买智能锁记录
该小区物业公司前台熊女士告诉记者，杨女士2020年下半年办理了过户交接手续。小区物业管家会定期对空置房屋并提供了钥匙的房屋开展巡查，例如毛坯房。已经装修住人的房屋，不在管理范围。小区门栋均有门禁设置，必须刷卡才能进出，不排除有人跟着别人进出楼栋。记者又联系了负责杨女士所在楼栋的管家王女士，王女士表示，杨女士的房子装修过，钥匙也没有提供给他们，因此他们不会去随便敲门检查。
经多方联系，记者找到了负责杨女士房屋维护员的曾先生，记者询问其杨女士的房子此前是不是他一直负责出租，曾先生回复称不知道，并说他在7月份就未从事该工作了，随即挂断了电话。记者又联系了带租户看房的王女士，询问其最后一次带租户看房屋是什么时候？王女士表示已答复过警察及业主，然后挂断了记者的电话。
极目新闻记者联系了辖区的腾龙派出所，相关负责人告诉记者，接到杨女士报警后，民警出警查看了房屋。经与杨女士本人核实，房屋内多出了许多非其本人的物品，目前已经受理了该案，后续将开展调查。极目新闻记者将持续关注此事。（图片均为受访人提供）
来源：极目新闻
