国庆黄金周，昆明旅游持续升温，海内外游客纷至沓来。在人们纷纷享受国庆假期的时候，有这样一群人依然坚守在工作岗位，用默默无闻的付出，守护着文旅行业的市场秩序，他们就是昆明市文旅行业的同志们。
节假日期间，昆明市文旅干部全面开展文化和旅游领域疫情防控、安全生产、市场秩序整治、投诉处置等工作，严格值班纪律，认真落实假日期间领导带班制和24小时值班制度，确保旅游咨询热线、文化市场举报电话、旅游购物退换货和旅游投诉电话、全国旅游监管服务平台投诉电话24小时畅通，为游客提供服务。
深入贯彻省委省政府工作部署
为全面保障国庆节及COP15期间全市文旅市场安全形势稳定，昆明市旅游指挥中心于国庆节前下发了《关于开展2021 年国庆节及COP15期间文化和旅游市场秩序联合检查的通知》和《关于转发的通知》，坚决防范和遏制事故发生，多措并举做好文旅行业安全监督和假日市场工作。深入贯彻落实省委、省政府关于旅游市场秩序整治和安全生产工作的总体部署。
昆明市旅游指挥中心综合协调组值班人员表示：“综合协调组主要负责指挥中心综合协调调度，以及文件编发、归档、信息上报等工作，实时收集整理各渠道旅游投诉、信访及涉及旅游行业的相关信息，形成信息分析报告，及时传达、贯彻上级有关文件或会议精神等综合性协调工作。国庆坚守工作岗位，维护好昆明文旅市场的秩序，是我们的责任与使命。”
严格落实值班制度
国庆期间，昆明市旅游指挥中心严格执行节假日期间24小时专人值班、领导带班制度，重要部门每天都安排有专人值守，确保国庆假期应急管理上下联动、迅速响应、及时处置、及时报告。特别是发生涉旅舆情的时候，相关组室的同事会将监测到的舆情信息形成《涉旅信息通报单》，经领导审批后，第一时间分发至相关单位进行查处，确保能够快速反应，第一时间响应，迅速处置，避免负面舆情的发酵。同时，严格做好假期旅游市场相关数据报送工作。昆明市旅游中心“一部手机游云南”投诉组、舆情组、退货监理组、案件组每天都将前一天的数据报送至综合协调组，由后者整理汇总后，上报昆明市文化和旅游局。
“国庆值班期间我们的主要工作就是旅游志愿服务、市场监测和处理游客咨询投诉等，由于国庆景区人流量暴增，我们还需要及时做到对各景区景点游客流量的临测和疏导。从10月1日到6日，我们已经处理了13件游客咨询工作。”石林文旅局的工作人员张建华说。
旅游市场平稳有序运行
为确保国庆期间昆明文旅领域市场秩序形势稳定，全面保障国庆节及COP15期间昆明市文旅市场安全稳定，防范和遏制事故发生，由昆明市旅游指挥中心牵头，市文化和旅游局副局长孙健带队，联合市公安局治安管理支队、市市场监督管理局、市文化市场综合行政执法支队、盘龙区文化和旅游局组成的检查组紧紧围绕“疫情防控”“内部安全防范”“消防安全”“旅游市场治安秩序”“网吧管理”等五个方面对昆明市文旅行业重点领域开展国庆节专项督导检查。检查小组积极组织，多措并举，针对国庆假日文化旅游市场各项工作进行了周密安排，24小时开通假期咨询热线，为游客线上线下提供帮助，针对无法当场解答的问题及时进行登记，并向有关部门反馈游客意见，解答游客疑问，满足游客合理诉求。
昆明市导游协会秘书长左丽娜在国庆假期组织了多次志愿活动，志愿者们积极开展文明旅游主题宣传活动、疫情防控安全宣讲、游客购物“30天无理由退货”宣传，以及旅游线路咨询等服务，助力营造文明有序的旅游环境。
文旅头条融媒体记者 杨岚兰 文
昆明市旅游指挥中心、昆明市导游协会、石林文旅局供图
责编 龚怡丹
审核 邱忠文
