在淘宝两大头部主播相继声明暂停与欧莱雅的合作之后，欧莱雅终于在11月18日凌晨针对“双十一”差价一事做出官方回应，对“此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰”表示歉意，“力求尽快给到相关消费者公平、妥善的解决方案”。
归咎于促销机制繁复，闭口不提是否宣传过“李佳琦直播间最低价”，也不谈此前售后客服对消费者的态度，欧莱雅的这则“致歉声明”网友们似乎并不买账——“好像说了什么，又好像什么都没说”，新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”微博下的这条热评，发表6个小时后已获七万九千多个赞。
正如众多网友所质疑的那样，如果欧莱雅官方真有诚意，为何在近万消费者投诉、长达近一周的时间里都没有任何发声，却在薇娅、李佳琦两大主播表示“暂停合作”后，凌晨两点就发出了官方回应？
在中消协18日发布的2021“双11”消费维权舆情分析报告中，“付款10天不见欧莱雅”成为典型案例；截至18日13：00，“欧莱雅致歉”仍旧是微博热搜第一，事件的关注度可见一斑。既然欧莱雅在回应中提到，“正和相关政府部门紧密合作，对事件进行全面、详尽的调查”，那么我们也期待相关监管部门的介入，欧莱雅是否如消费者投诉涉嫌虚假宣传、违反广告法，这些疑问需要相关政府部门的明确答复。
中消协发布的2021“双11”消费维权舆情分析报告中，还提到“匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱”、“粉丝平台Owhat疑跑路惹怒商户买家”等典型案例，针对消费者集中反映的这些“双十一”维权问题、涉及的，相关监管部门也要“该出手时就出手”了。
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近日，有不少网友发微博反映，称在李佳琦直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货。截至目前，黑猫平台已有近万名消费者就差价问题进行了联合投诉。
11月18日，中消协发布2021“双11”消费维权舆情分析报告，其中，“付款10天不见欧莱雅”成为典型案例。
11月17日晚，李佳琦、薇娅双双发声，暂停与巴黎欧莱雅合作。
18日凌晨，欧莱雅发布官方回应，称对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰表示歉意，并表示经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。
同时表示，本着对所有相关消费者（包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者）负责任的态度，在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。
（大众日报客户端记者 尹燕燕 报道）
来源：大众日报
