欧莱雅被指虚假宣传事件
最近闹得沸沸扬扬
欧莱雅18日晚再发声明：补偿优惠券
深圳新闻网此前报道，
有消费者投诉称在李佳琦、薇娅直播间
购买欧莱雅一款面膜产品时，
主播声称是“最低价”，
而欧莱雅直播间
却卖出了同款价格更低的产品。
11月16日，欧莱雅回应，
此次出现部分消费者
以低于直播间到手价拍下商品，
是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠。
针对此事，11月18日凌晨2点欧莱雅发布声明，致歉并表示将提出妥善解决方案。
11月18日晚，欧莱雅发布声明及解决方案，表示将为相关消费者提供优惠券，并邀请其成为会员。
欧莱雅再回应：
优惠券的发放
导致部分购买消费者到手价格有差别
11月18日晚8点，巴黎欧莱雅再次对安瓶面膜事件进行回应，并发布相关说明及解决方案。欧莱雅方面表示，目前最大的争议在于店铺在双十一期间发送的满999减200元的优惠券，使用该优惠券必须购买产品订单金额满999元才可使用，是全店产品(包括店铺、达人直播间等)均可使用的优惠券。
从今年9月开始，欧莱雅方面在巴黎欧莱雅官方旗舰店不定时地做限量发满999减200元的优惠券。11月1-2日，欧莱雅方面在店铺限量也发放了该优惠券，这导致部分购买多件产品的消费者中“巴黎欧莱雅安瓶面膜”的到手价格有差别，消费体验感受不佳，欧莱雅表示再次向消费者道歉并给出解决方案。
将为相关消费者提供优惠券
并邀请其成为会员
欧莱雅方面表示，针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安瓶面膜且产品订单累计达到 999元的消费者(包括在店铺、达人直播间购物的消费者)，且未领取满 999-200 消费券的消费者，欧莱雅方面将提供一张200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。
此外，针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满 999 元的消费者(包括在店铺、达人直播购物的消费者)，将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日(领到之日见后续细则)。
欧莱雅表示，以上消费者巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。以上具体领取和使用细则，品牌将在5日之内进行公布。
同时，欧莱雅方面表示也意识到此次双十一期间，其在设计整体促销机制时考虑欠周全、在短期内遇到超大量快件造成快件滞留、应对大量问询客服反映不及时等问题。对此，欧莱雅方面也向消费者们表达真诚的歉意，品牌将不断完善流程，为消费者提供更好的体验。
事件回顾
消费者投诉欧莱雅虚假宣传
李佳琦、薇娅先后发声
近日，欧莱雅被指虚假宣传冲上微博热搜。有消费者投诉巴黎欧莱雅面膜虚假宣传，在李佳琦和薇娅直播间的预售号称年度最低价，结果双11欧莱雅自己直播间却便宜了不少，并称希望欧莱雅能退回差价。
11月17日，李佳琦、薇娅方面发布相关声明，称巴黎欧莱雅相关行为“是对 10月20日预售开启第一天蹲守直播间、信任直播间、并在直播间购买该产品的消费者的一种不公平。”
同时，李佳琦和薇娅方面均表示，若24小时后巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，双方将对相关消费者给出相应的补偿方案。在此事得到妥善解决之前，李佳琦和薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
随后，中消协也点名欧莱雅。在中消协发布的2021“双11”消费维权舆情分析报告中，“付款10天不见欧莱雅”成为典型案例。
人民日报评欧莱雅不能道歉了之
人民微见：套路消费者不能道歉了之
因面膜差价事件遭消费者投诉、头部主播“封杀”，巴黎欧莱雅深夜道歉。然而将问题归咎于繁琐的促销机制，对涉嫌虚假宣传、虚假发货以及售后服务差等避重就轻，并不能得到消费者认可。双11本该是得实惠的“购物狂欢”，而不该成为忽悠消费者的“套路比拼”。匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱、付款10天不见欧莱雅、薇诺娜直播声称没货……这些案例被中消协点名批评，反映商家套路之深。市场有规则，买卖讲诚信，优惠当真诚。靠套路获利，损害的是顾客利益、是自身口碑，也是商业生态、消费环境。
关于欧莱雅给出的解决方案
网友咋看？
“没诚意”“给券，还得在你这儿买？”
“不合理”“只想退钱”
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