我国主流连锁药店的来客数中，60%为女性消费者。与其他消费群体相比，女性往往是家庭的首席采购官，从某种角度说，如果药店能够从女性健康照顾的角度给出科学合理的用药、养生指导及购物体验，她们给药店带来的可能是整个家庭的健康产品需求。
五成药店女性品类品规偏少
从图表一可以看出，女性品类在药店的销售占比普遍偏低，54.26%的药店女性品类销售占比在5%以下，20.16%的药店女性品类销售占比在5%至8%之间，24.03%的药店女性品类销售占比在8%以上。
我国主流连锁药店的来客数中，60%为女性消费者。与其他消费群体相比，女性往往是家庭的首席采购官，从某种角度说，如果药店能够从女性健康照顾的角度给出科学合理的用药、养生指导及购物体验，她们给药店带来的可能是整个家庭的健康产品需求。
根据提及率从高到低，药店女性品类中销售额排名前五的分别是妇科外用、妇科炎症（内服）、乳腺增生、调经止带、计生用品。（详见图表三）
女性品类中很多与女性隐私有关，销售场所如果能够营造私密空间，有利于女性顾客与店员的无阻碍交流，能有效提高成交率。
调查发现，显示52.71%的药店有女性品类专柜或专区；女性往往需要照顾到全家人的健康，尤其是孩子，如果药店在门店布局时能够把高度关联品类就近陈列，可有效提高关联销售率，但从图表四可以看出，注意到这一点的药店占比不到四成；在药店购买女性健康品类时，女性顾客往往羞于启齿，张国芳认为，如果能够在店内提供一些女性健康知识及自测手册供免费取阅，可以有效降低店员与顾客交流的难度。
专业度差是硬伤
“顾客不好意思开口问店员”被认为是药店销售妇科品类时的最大难点，说明如何让顾客打消顾虑，主动开口与店员交流是女性品类销售需要突破的关键点；
销售妇科品类的第二大难点是“店员不能准确判断女性顾客的病情，无法建立顾客对店员的信任感”，说明店员的专业性亟需提高，而心里没底则更不敢开口；
作为药店销售妇科品类的第三大难点——单品短时间增长容易，整个女性品类的提升困难，同样说明药店女性品类的增量目前更多的仍然是依靠促销活动带动。张国芳认为，药店如果能够提供专业化、差异化的女性健康服务，才能够带动全品类的提升。
从图表六可以看出，针对女性品类，药店的员工培训最常见的是产品知识、疾病知识、护理知识、关联用药方案，可以说药店在帮助店员提升专业能力方面没少下功夫，但联系图表五，可以看出专业培训的效果并不明显。张国芳认为，短期内要让店员具备判断病情的专业能力是不现实的，可以在门店投放由专科医生编写的健康手册、健康自测等专业工具，以弥补店员专业能力的不足。
药店培训中比较少涉及女性品类销售话术培训、销售情景演练，以及女性心理特点及沟通技巧。实际上，因为女性品类的私密性特点，了解女性心理，学习过沟通技巧的店员往往更能够打开女性消费者心扉，有效探知其不愿示人的健康需求。（详见图表六）
为保护女性品类销售的私密性，药店做了哪些工作？根据数据统计，82.95%的药店要求员工与顾客交流时保护其隐私；61.24%的药店员工通过微信与女性顾客在线深度交流，了解需求；50.39%的药店建立了女性品类专区，方便消费者与店员单独交谈；39.53%的药店为女性顾客的线上订单、电话订单保密发货。
从图表七可以看出，在女性顾客拓客方面，药店普遍主动性不够。从拓客方式看，举办女性健康知识讲座被提及最多，根据有些药房的成功经验，其实从儿童入手也是不错的拓客方式；而通过员工内购会，可以让更多的女员工在亲身试用、了解产品后，更有底气与顾客交流。
