#八旬翁取快递猝死楼道谁的错#【#快递未上门老人取件途中猝死# ，快递公司回应】11月25日，重庆市万州区殡仪馆，哀乐声声，铁路部门退休干部何世万的遗像前，他的老伴和子女悲痛万分，哭成一团。老人是几天前，接收10多公斤快递货物上楼时，在楼道里猝死的。在货物的包裹上，送货方式明确为“送货上楼”。
今年已快满80岁的何世万退休后居住在重庆市万州区棉花地小区，老人住6层楼，楼房有些老旧，没有电梯。妻子张道菊介绍，大约十多天前，何世万在电视上看到一种保健酒的广告后，和她商量决定购买些。随后，何世万便自行打电话订购，称花了300多元。事发前的11月20日下午，何世万曾在她面前念唠“快递说今天送药酒来，啷个还没来”，张道菊说她当时没有在意。
张道菊称，11月21日下午3时许，她外出有事。大约4点半左右，她返回时，却在4至5楼的楼道台阶间，发现老伴何世万仰倒台阶间，快递包裹散落一旁。张道菊和邻居随后拨打了120，经检查何世万已无生命体征。
考虑到两个老人在家怕出意外，子女们两年前在老人居所安了监控录像。事发后，记者调看了何世万家里的监控，发现当天下午3点多，老人一直坐在沙发上看电视，状态不错。下午3点32分，他接到快递员与他核对地址、门牌号的电话，随后出门。而一个小时后，他的妻子张道菊回家在楼道里发现倒在楼道间的他和散落的快递包裹。在调取的小区监控录像里，记者看到何世万老人拎着包裹十分吃力，在一楼歇了6分钟。
在何世万的客厅里，记者查看了他当天所取的快递包裹。包裹上面送货的快递公司为“德邦快递”，货物重量为11公斤，送货单上的配送方式为送货上楼，货单还有何世万老人的联系地址、联系电话等。快递约定上载明“送货上楼”，可当天的快递送货员为何没送？记者从何世万老人的手机中翻出当天多次和他联系的快递送货员的电话，可一直联系不上。
记者联系了“德邦快递”，该公司总部负责处理此事的张晟涵回应称，经查，在此事中，当时快递员与客户的电话中，客户明确表明了主动下楼来取货，快递员在电话沟通中听出收货人听力不是很好，怕跟客户错过，故选择在原地等待。结果客户下楼验货支付完运费后直接拿着就走了。
但是对于德邦物流的说法，何世万的家属明确表示不能接受，因为无论是自己家的监控调取语音还是德邦物流提供的通话录音均显示快递员只是告知了货物马上送到，并没有说不需送货上楼，同时该商品还是货到才付款。（上游新闻）
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