户籍窗口是缔结警民关系的桥梁，关系着人民群众的幸福感、满意度。河北省迁安市城关派出所作为迁安市公安局第一大所，拥有18.8万余人口，日接待群众300余人次，每天的忙碌情景可想而知......
9月2日，一位60多岁的老大姐找到我说要给孩子上户口。我问她孩子多大了，她红着脸说35岁了。听完，我满脑子问号：35岁的孩子？没户口？他为什么不自己来？
我说：“大姐，你能和我唠唠到底咋回事吗？”老大姐红着眼圈长叹了一口气：“这些事说出来怕你笑话！”我一边安慰她，一边说：“谁家还没点难事，你信得过妹子就跟我唠唠，能帮的我一定帮！”
原来，1980年，袁大姐投亲去广州打工，和一个叫张某的男子恋爱并生了一个男孩，但俩人一直没领结婚证，孩子的户口也没着落。不久，他们发现孩子身体有些问题：不能活动，也不会说话。医生说是先天不足，治愈的概率非常低。等孩子大点儿了，袁大姐带孩子测了智商，得到的结果无疑是个晴天霹雳：大脑发育停滞在婴儿期……
紧接着，又一次打击落在袁大姐身上——孩子的父亲张某悄然离开，至今杳无音信。
2002年，袁大姐在广州的亲人去世后，她便带着孩子回了迁安。由于孩子需要人照顾，袁大姐没法工作，生活非常艰难。我抹了一把眼泪问道：“这么多年，就没想过给孩子上户口吗？有了户口就能申请低保、长期护理险……”
袁大姐说：“之前人口普查，也想过这事，但当时租房子住，孩子也没有出生信息，户口没能解决，这事就一直耽搁着，后来为了找孩子他爸，2010年我带着孩子到唐山做了亲子鉴定……”
我忍不住又问：“亲子鉴定有了，还是没上户口吗？”
“孩子虽然大了，但病也不见好，人说不定哪天就没了，我真没有心情考虑户口的事……”袁大姐呜咽着。
我理解作为母亲的心情，尽量轻柔地劝她：“您放心！现在国家政策越来越好了，户口的事，咱们一起想办法！”沉默片刻，袁大姐抬头看着我说：“你说得对，孩子有了户口也不枉在这世上来过一遭。可这么多年了，这事能办成吗？”
“确实不容易，你相信我，我会尽最大努力！”听我说完，袁大姐半信半疑地点了点头。
为了尽快解决袁大姐孩子的户口问题，我重新查阅了关于补录户口的文件方案，并暗下决心，一定尽快解决此事。工作之余，我开始到袁大姐居住的小区进行入户核实，一次又一次走访调查。我同熟悉袁大姐的9家住户逐家见面，向他们一一了解袁大姐的相关情况，并做好记录，同时向街道、居委会工作人员深入了解袁大姐的家庭情况。深入调查后，我综合所有材料开始撰写调查报告。
经过近20天的努力，调查报告最终敲定，我又按照程序准备了一些手续。9月22日，当我打电话告诉袁大姐可以带亲子鉴定等手续到户籍室申报补录户口时，她高兴得连声道谢。
9月26日，袁大姐突然告诉我说亲子鉴定结果找不到了。我赶紧多方联系询问是否可以补办，令人欣慰的是，可以补办亲子鉴定结果。我马上把这个好消息告诉了她。9月27日，我接到袁大姐的电话：“高警官，我到唐山了，可十多年了，我找不到当年做亲子鉴定的地方了，连机构名称也记不清了，你快帮帮我吧！”我急忙多方打听前些年亲子鉴定机构情况，终于得知2010年左右做亲子鉴定都是在唐山市公安局物证鉴定中心。我怕袁大姐迷路，又赶紧联系唐山的朋友专门去接她，带她办理此事。大约过了一个小时，袁大姐的电话打过来了，语气里带着喜悦：“高警官，办成了！”
10月20日，袁大姐拿着亲子鉴定来找我，我楼上楼下地跑着帮她准备相关材料，并将组织好的补录户口材料上报迁安市公安局户政科，科长李秀花特事特办很快进行了审批。紧接着，我和同事专程上门为袁大姐的儿子采集照片，为他办理了户口和身份证。
10月22日，我把办理好的户口页和身份证受理单交到袁大姐手上时，她用刻满岁月痕迹的手不停摩挲着小小的户口页，泣不成声……
10月23日一早，袁大姐拿着锦旗来到户籍室，把沉甸甸的谢意送给我，流着泪不停地说“谢谢”。我也抹了一把眼泪，拉着袁大姐的手告诉她：“以后有事就来找我，日子会越来越好……”
我感到为民办实事，不是三天打鱼两天晒网，为民办实事，就要初心不改持之以恒，为民办实事就是要把事情办到百姓的心坎上。
为了更好地服务群众，我们严格落实河北省唐山市局推出的十六项便民利企措施中涉及窗口的各项业务，实现了户籍窗口不打烊，三个月以来，双休日、节假日共办理户口123个，受理身份证158余张，发放身份证256余张；提供老年人优先办理业务，为孤寡老人、残疾人上门照相办证5次；进一步完善服务群众满意度评价系统，实行一次一评，一事一评，并制定了现场回访表；省内户口迁移审批权限下放以来，共受理户口迁移业务60个，居民身份证加急常态化，共受理加急证件25份，居住证办理开辟绿色通道共受理41本......
工作之余我将辖区76个行政村、50个居委会微信建群，建立“警民互动联络站”，总结推行：初心、诚心、爱心、耐心、细心、专心“六心”工作法，让 我为群众办实事 落地生根，让群众真正感受到服务零距离，满意在户籍！用青春使命书写公安窗口最暖的警色！
