日前，工信部发布关于电信服务质量的通告（2021年第4号），从互联网相关行动、电信用户投申诉情况、电信服务监管情况，经营及消费提示四个方面，对2021年第三季度电信服务有关情况进行了通告。
据悉，互联网相关行动包括组织开展互联网行业专项整治行动、强化APP侵害用户权益行为整治力度、推进互联网应用适老化及无障碍改造专项行动、应急通信保障工作等方面。
其中在2021年7月，工信部启动互联网行业专项整治行动，对扰乱竞争秩序、侵害用户权益、威胁数据安全、违反资源和资质管理规定等四方面8类问题进行集中整治。工信部方面指出，截至三季度末企业合规意识普遍增强，内部管理制度逐步健全，一些突出问题得到初步解决，“黑带宽”等违规行为得到进一步规范，屏蔽网址链接问题取得阶段性进展。
在APP侵害用户权益行为整治方面，2021年三季度，工信部统筹全国各省（区、市）通信管理局力量，持续深化APP综合治理，组织对国内主流手机应用商店的55万款应用软件进行技术检测，公开通报了601款APP存在违规收集使用个人信息及强制、频繁、过度索权等问题，并下架了163款拒不整改的APP。目前，主要互联网企业开屏信息“关不掉”问题已基本解决，“乱跳转”误导用户问题的发现率大幅下降至1%。
而在互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方面，已有158家网站和APP初步完成改造，取得阶段性成效。目前老年人常用的新闻类应用设计了字体放大、语音播报等功能，页面信息更醒目；一些重点互联网企业的电子商务类应用专为老年人简化搜索、选购、支付等操作流程；一些主要交通出行类应用上线“一键订票”“一键叫车”等服务，功能更加简洁。
而电信用户投诉情况，则包括了电信服务申诉情况、互联网信息服务投诉情况，以及垃圾信息投诉情况。其中，互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉55932件，随着用户对APP个人信息保护和互联网信息服务质量关注度的提高，企业服务功能类投诉、个人信息保护类投诉增加，好省、荔枝等17家企业在互联网信息服务投诉平台中投诉处理及时率较低。
工信部方面还指出，“互联网信息服务企业应依据《工业和信息化部关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》（工信部信管函〔2021〕292号）相关要求，进一步提高服务水平，形成服务提质与感知提升良性互动，积极接入互联网信息服务投诉平台，畅通投诉渠道，建立客服热线电话，在网站、APP等显著位置公示客服热线电话号码，切实维护广大用户合法权益。”
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