记者从中国铁路哈尔滨局集团有限公司获悉，2022年铁路春运自1月17日开始，2月25日结束，共40天，哈尔滨局集团公司预计发送旅客873万人次，日均发送旅客21.8万人次，其中，管内方向发送旅客637万人次，日均15.9万人次，同比实现大幅增长。按照火车票提前15天发售的安排，1月3日正式开始发售春运火车票。铁路部门预计，1月29日（腊月二十七）探亲、返乡等客流较为集中，形成节前客流高峰，2月7日（初七）将达到春运旅客单日发人峰值。
哈尔滨局集团公司统筹做好疫情防控和春运组织工作，建立春运售票保障工作协调机制，确保客票系统在春运期间安全稳定运行。充分运用铁路建设成果，推出更多便民利民举措，不断提升广大旅客的获得感和幸福感，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标。
一是充分发挥高铁成网优势，增加运力供给。实行2022年铁路春运列车运行图，安排加开临客列车49对，随着京哈高铁、牡佳高铁以及沈佳高铁白敦段、日兰高铁曲庄段等一批铁路新线投入运营，路网功能更加完善，春运期间，京哈高铁开通运行一周年，由开行初期的4对高铁列车增加到17对，牡佳高铁间安排开行日常线和高峰线旅客列车24对，实现黑龙江省高铁网络互联互通，黑龙江省将首开至长白山、菏泽东动车组列车，进一步融入全国高铁网络，有效提升东北地区和进出关通道运输能力；时速350公里复兴号高寒动车组、复兴号智能动车组列车投用京哈高铁，相关设备功能和服务进行了再次优化，旅客乘坐体验将进一步改善，动车组发送旅客占旅客发送总量比例将达到42%以上。
二是精准投放运力资源，满足旅客需求。哈尔滨局集团公司运用大数据加强客流动态分析，精准施策，科学配置运力资源。春运期间安排在省外直通方向开行临客列车12对，其中，北京（天津）方向8对，青岛、大连、沈阳、菏泽（济南）等方向4对；安排开行哈尔滨、齐齐哈尔、加格达奇、牡丹江、海拉尔、漠河等管内方向临客列车15对；科学运用高铁繁忙干线天窗时间，安排在京哈高铁哈尔滨西至北京朝阳（北京）等方向开行直通夜间动车组列车9对；优化列车运行径路，齐齐哈尔至北京T40/39次列车延长至加格达奇、佳木斯至山海关K490/89次列车延长至北京、大连至齐齐哈尔K549/50次列车延长至讷河运行；进一步完善运力应急方案，运力紧张时将安排在北京、沈阳北、大连等客流量饱满方向加开10对旅客列车；保持普速旅客列车开行规模，重点方向增加普速能力投放，继续开好20对公益性“慢火车”，满足旅客多样化出行需求。
三是创新服务措施，提升旅客出行体验。春运期间，哈尔滨局集团公司管内非空调车体将陆续更换为空调车体，实现普速列车设备的升级换代，充分发挥铁路运输运能大、低排放等优势，协同推进碳达峰、碳中和，推动形成绿色低碳的出行方式；130余个车站开通“验检合一”功能，车站实行实名制验证作业与检票作业合并，旅客经安全检查后，只需在检票口自动闸机上刷一次身份证件便可进站乘车，出行更加便捷；努力做好站车供水、餐饮供应、卧具备品、环境卫生、车厢温度、厕所卫生等服务工作，充分发挥客服中心和车站服务台作用，为行动不便的重点旅客提供轮椅预约、优先进站等服务，及时帮助旅客解决出行中遇到的难题；延长12306网站（含手机客户端）售票服务时间由每日5:00至23:30调整为5:00至次日凌晨1:00（每周二除外），继续提供每日24小时退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，新增12306 客户端免登录退票渠道；将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务，增设网上办理渠道，同时在自助售票终端新增电子客票改签功能；将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时，为旅客提供乘车临时电子身份证明；改善“脱网”旅客出行体验，坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务。
四是扩大票价优惠范围和幅度，让旅客共享铁路发展红利。精准分析2022年铁路春运客流特点，在总结往年春运票价优惠实践的基础上，进一步扩大票价优惠范围，提高票价优惠幅度。将优惠范围从临时旅客列车、冷门线路或方向的“反向”列车，扩大至部分图定旅客列车、热门线路或方向的“正向”列车，在京哈高铁、哈齐高铁、哈牡高铁、哈佳铁路部分区段运行的77列动车组列车票价，将按照节前、节中、节后分时段实行折扣优惠，折扣幅度分区段为5.5—9.5折。新开通的牡佳高铁运行的所有动车组列车继续执行折扣优惠政策，折扣幅度分区段为5.5—8.8折，同时在牡佳高铁运行的部分“D”字头动车组列车推出20次计次票、30日定期票两种新型票制产品，提供一次购买、一次支付、多次使用的便捷服务，并享受一定的票价折扣优惠，进一步方便旅客在牡佳高铁沿途各站间商务差旅和通勤旅客便捷出行。
五是统筹考虑疫情防控和运输服务安排。全面贯彻常态化疫情防控要求，从售票源头抓起，严格控制列车超员率，预留发热旅客隔离席位，实行电子客票、扫码点餐、消毒测温机器人等无接触服务，密切配合地方政府落实疫情防疫措施，动态调整运输方案，严防疫情传播。
铁路部门将根据客流变化适时调配运力，动态增开列车，努力满足广大人民群众出行需求，列车开行具体情况及服务信息，请广大旅客及时关注“铁路12306”网站和手机客户端信息，合理安排行程。节日期间车站、列车客流较大，请旅客做好个人卫生防护，积极配合铁路部门落实站车防疫措施，共同营造安全健康的旅行环境。
