1月3日下午，市政府新闻办召开西安市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会（第45场），通报疫情防控最新情况并答记者问，针对我市隔离酒店服务保障存在的短板弱项，提出措施和办法。
据介绍，截至今天16时，我市投入使用集中隔离点387个，集中隔离人员39473人，启用房间41838间，为加快阻断疫情传播发挥了重要作用。下一步，我市将针对隔离酒店服务保障存在的短板弱项，从5个方面进一步加强。
一是加强酒店征收。增加摸排储备工作力量，对全市酒店开展拉网式摸排，尽可能选取既满足隔离场所硬件要求、又能满足品质服务需求的酒店作为隔离点，努力满足集中隔离工作需要。
二是完善相关制度。严格落实“一酒店一专班、一专班一班长”等工作机制，完善《西安市隔离酒店服务指南》，细化管理措施、服务标准，切实加强隔离期满后的工作衔接，实现专业化、科学化、人性化隔离管理。
三是加强人员培训。通过线上线下相结合的形式，对参与酒店专班的工作人员开展全员培训，熟练掌握工作内容、标准，做到闭环管理规范，服务保障有力。
四是加强个性关怀。在严格管理前提下，强化沟通机制，及时了解集中隔离人员状况和需求，推进开展“送问候、送政策”服务，做好心理疏导、人文关怀、个性化服务。
五是强化督导提升。加大巡回检查频次，及时回应隔离人员关切，及时督导整改解决发现的问题，不断提升隔离酒店管理服务水平。
