7月20日，河南出现持续性强降水天气，多地出现暴雨、大暴雨，部分地区出现特大暴雨。郑州市多个国家级气象观测站日降雨量突破有气象记录以来历史极值。根据《河南省防汛应急预案》有关规定，经会商研判并报省防汛抗旱指挥部指挥长批准，省防指决定于7月21日凌晨3时将防汛应急响应级别由Ⅱ级提升为Ⅰ级。
面对突如其来的暴雨，国华人寿总、分公司高度重视，第一时间成立重大灾害应急小组，启动Ⅰ级应急响应预案。河南分公司总经理杨忠良带领20余名工作人员现场办公，主动排查伤亡人员名单，确保案件第一时间受理，同时开启7x24小时线上服务、开通绿色理赔通道、实行无保单理赔并启动特案预赔，为客户及家属提供有温度的服务。
国华人寿河南分公司高度重视并快速响应，成立以分公司总经理为组长的应急小组，要求各部门及各机构密切关注河南省天气变化并主动排查我司出险客户，针对此次暴雨天气，制定相关服务措施。
20日晚，因暴雨导致交通停运、雨水倒灌风险隐患，国华人寿河南分公司有序组织部分员工提前撤离，以分公司总经理杨忠良为首的班子成员彻夜驻守分公司，指导部署灾情工作开展，各部门各机构留有人员坚守在岗，保证网点安全，网络通畅，第一时间进行现场办公，全力应对此次事故。同时为确保人身安全，其它人员均居家办公，保持通讯畅通，并实时汇报相关情况。
灾情就是命令！为切实做好事故理赔工作，充分发挥保险业保障经济、服务民生、稳定社会的功能，在总公司的指导下，国华人寿河南分公司立即启动理赔应急预案，总分联动，积极进行应急救援，安排人员全力开展客户信息搜集排查工作，并开通理赔绿色通道，为客户提供切实的保险保障。
目前，郑州正处在暴雨核心区，雨势还在继续增强，这是前所未有的巨大挑战，灾情来临之际，就是保险价值彰显之时。国华人寿河南分公司将密切关注灾情的最新进展，并积极配合政府及监管部门做好应急处置和后续理赔服务工作，切实为客户提供有温度的保险保障服务。
针对本次特大暴雨灾情，国华人寿推出以下服务举措：
一、启动24小时理赔报案热线服务
客户可拨打统一客服热线95549理赔报案专线进行咨询报案，也可以通过国华人寿微信(V95549)、官网平台(www.95549.cn)进行报案。
二、开通理赔绿色通道
简化理赔资料，先行赔付：主动向客户提供理赔服务，只要符合保险责任，国华人寿将先行赔付，后续再上门搜集理赔资料。
三、实行无保单理赔
对于本次事故中出险的客户，实行无保单理赔。
四、取消定点医院限制
出险客户可到就近医疗机构进行救治，后续均可以理赔。
五、医疗险取消部分限制
取消药品、诊疗项目范围限制，一切以疗效优先为原则；取消等待期；取消免赔额。
六、密切关注伤亡情况，主动排查有无出险客户，随时为客户提供理赔帮助。
七、收到理赔资料后快速理赔，当天结案，做好理赔服务工作。
国华人寿河南分公司理赔服务联系人李亚光，联系电话18037110505。
在此提醒广大民众：目前河南省多个地市已进入防汛“关键期”，为了您和家人的安全，请做到：暴雨天气减少外出或选择公共交通出行；驾车出行应携带应急器材，通过桥涵、隧道、积水路段不冒险涉水；雨中行走尽量绕开积水区域，避免造成跌入窨井、深坑、触电等意外伤害；不到河道、水库、山洪地质灾害易发区游玩；远离工地、围挡、广告牌及简易建筑物；关注预警、主动避险。
下一步，国华人寿及河南分公司将继续高度关注郑州及周边地区的降雨和汛情情况，全力做好查勘理赔工作。
天灾无情，人间有爱！让我们一起共渡难关。郑州挺住，河南加油！
