4月15日，滴滴出行平台对备受关注的“深圳网约车司机长途接乘客等半小时后被取消订单”事件进行了说明，并呼吁互相尊重、包容，与人方便自己方便。
4月14日，一则深圳网约车司机怒斥女乘客不顾司机辛劳、报复性取消订单的视频在业内传播，并引起广泛关注。
4月15日，滴滴出行平台通过官方微博还原了当时的过程。
4月13日，深圳快车司机张师傅抢到乘客通过企业级账户预约的快车订单，预约出发时间为14日上午8时。14日张师傅从家出发前往接乘客，行驶距离36.5公里，上午7时39分抵达乘客出发点，等待乘客38分钟至8时17分。
在等待乘客期间，可能因为长时间停留在酒店门口附近，影响了保安的工作，张师傅还和保安吵了三次。但随后，乘客因不满司机未主动帮忙搬行李而取消订单。
关于双方争执的“司机是否要主动帮乘客搬运行李”的问题，滴滴表示，平台规则对快车司机并无强制要求。不过希望司机能主动服务，乘客也要主动寻求帮助。
滴滴还透露，乘客已经发起对司机的投诉。平台在为张师傅发放空驶补贴的同时，还将对其进行相应的宣教和处罚。
“不让司乘任何一方受委屈，不断提升平台规则的公平合理”，滴滴借此事件表达了努力的方向，还呼吁互相尊重、包容，与人方便自己方便。
