1月9日晚间,港铁轨道交通(深圳)有限公司发布情况说明:2022年1月7日16:43左右,地铁4号线牛湖往福田口岸方向的428列车上,列车安全员接到乘客求助,称有一名男乘客把脚放到扶手杆上。列车安全员随即上前劝阻并告知需正确佩戴口罩。经劝导,该乘客的脚放离扶手杆,并正确佩戴好口罩。
据北京青年报此前报道,1月7日,网曝深圳地铁一外国人褪下口罩踩扶手。视频中,男子口罩露出鼻子,一女子怒斥并要求他把脚放下。男子一直用脚踩着车厢扶手,三名安全员前来劝说未果。9日,深圳地铁回应称,正在调查,安全员劝阻无效会报警处理。