12345，服务找政府；公安110，为民保安宁！什么事儿找什么部门，这样解决问题才有序高效！今天，来给您讲一讲110和12345的受理。
公安110，危难见真情
公安机关110报警服务台的职责范围主要包括报警、求助、投诉三个方面。受理报警的范围：1.刑事类警情；2.治安类警情；3.道路交通类警情；4.危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；5.治安灾害事故类警情；6.其它需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。受理紧急求助的范围：1.发生溺水、坠楼、自杀等危及人身安全状况，以及公众遇到其它危难，处于孤立无援状况，需要公安机关紧急救助的；2.发现老年人、儿童以及智力障碍人员、精神障碍患者等行为能力、辨别能力差的人员走失，需要公安机关在一定范围内紧急帮助查找的；3.涉及水、电、油、气、热等公共设施出现险情，危及公共安全、人身或者财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；4.发生地震、洪涝、泥石流等自然灾害险情，危及公共安全、人身或者财产安全和生产生活秩序，需要公安机关参与紧急处置的；5.其它需要公安机关处置的紧急求助事项。受理投诉的范围：公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》《公安机关人民警察纪律条令》等法律、法规和人民警察纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和违背职业道德的行为。
12345，服务找政府
根据河南省委、省政府对于建立社会应急联动工作的要求，许昌市党委政府积极行动，整合政府各职能部门资源，建立了统一的公共服务平台，设立了“12345”政务服务热线，24小时受理群众的诉求、咨询，为人民群众提供更为便捷的“一站式”服务。许昌市“12345”政务服务热线开通以来，在热线中心和各承办单位的共同努力下，群众诉求办理质量持续提升，热线服务水平稳步提高，12345平台运行总体平稳，群众诉求办结率、群众满意度达95%以上。在今后的工作中，“12345”政务服务热线将持续强化工作责任、加强部门联动、严格工作程序、做精做细各项工作，向党委政府和全市人民交上一份满意的答卷，为和谐许昌建设贡献自己的力量。
来源：平安许昌
