刚刚过去的2021年对中国而言，并不平静。新冠疫情仍偶有发生、突如其来的河南洪涝灾害夺走数百条生命......
但在危难之中，我们看到了互帮互助的一抹亮色。越来越多的网友通过便捷、多元的互联网公益途径来传递温暖。
“中国公益重要的组成形式”
去年夏天，郑州遭遇水灾时,一个大学生建立的腾讯文档“求救人员信息”在线表格在几天内引来250多万次访问量,更新了270多版。
无数人在一个文档中发布必要的救援、避险地点等信息并不断更新提高救援效率。一时间,这成为了现象级的公益产品。
实际上,在每一个平淡的日子里,同样有无数好心人通过各种互联网公益途径，传递他们的温暖。
2021年9月，世界互联网大会乌镇峰会嘉宾热议数字公益。民政部副部长王爱文在致辞中指出：“互联网的快速发展，帮助公益慈善获得了更多的智慧方案，更大的力量源泉。互联网慈善已经成为公益慈善事业新的增长点，是中国公益发展道路上重要的组成形式。”
上述论坛披露，仅在民政部指定的互联网公开募捐信息平台上，近年就有500亿人次的网民积极作出捐赠，募集善款近260亿元;2020年上半年，中国有近5000万网友通过互联网为抗击新冠肺炎疫情作出捐赠;2021年河南洪涝灾害中，慈善组织借助互联网，仅用了两周时间就募集善款超15亿元。
王受文曾公开评价称：“互联网公益慈善在打赢脱贫攻坚战中贡献突出、在突发事件应对中积极作为，在中国的经济社会发展中发挥着越来越大的作用。”
两年翻倍！腾讯公益筹款额激增
公益、慈善事业的数字化，正在让人人、实时参与公益成为现实。从数据上来看，这样的趋势正在加快。
日前，腾讯公益发布数据显示，2021年，腾讯公益平台共有1.5亿人次用户捐赠54.46亿元，金额比2020年上涨41%，比2019年上涨了94.5%。
作为全球最大的网络筹款平台，两年时间，腾讯公益平台用户捐款总额几乎翻了一倍。截至去年年末，腾讯公益累计筹款总额超170亿元人民币。
不过，激增的捐款数额，不应成为互联网公益的单一评价视角。甚至有智库认为，目前互联网公益的发展局限正在于此。
去年年末，南方周末公益研究中心发布《中国互联网公益观察报告（2020-2021）》。其中直言，82%的受访者认为除了捐赠没有其他方式参与公益，85%的受访者认为公益捐赠之后没有看到后续反馈。捐赠善款对于互联网公益而言还不够？
上述《报告》总结，互联网公益是不是单纯地将公益项目上传到互联网，而是通过互联网作为媒介，让公众参与公益的过程。公益项目想要更好地解决社会问题，需要更多的公众透过互联网进行持续支持，提高用户黏性这一难题摆在了公益行业与互联网行业面前。
政知见（微信ID：bqzhengzhiju）还注意到，去年5月召开的2021中国互联网公益峰会峰会发布《2021公益数字化研究报告》同样指出，从公益数字化的应用方向来看，未来公益数字化发展一个核心逻辑是，通过数字化助力传统公益服务的模式创新及体验升级。
“小红花”再迎新升级
怎样的模式创新才能让参与公益的用户不光“来得了”还要“留得住”？事实上从全球范围来看，公益行业一直都未停歇在这方面的努力。
几年前，美国波士顿学院前棒球选手发起ALS冰桶挑战风靡全球，包括比尔盖茨、库里（NBA球星）、奥巴马等各界公众人物应邀参与。一时间，旨在关注“肌肉萎缩性侧所硬化症（渐冻症）”的筹款公益活动在网络上爆红“出圈”。数据显示，该活动仅在美国就有170万人参与挑战，250万人捐款，筹款总金额达1.15亿美元。
深耕公益领域多年的腾讯公益平台在公益模式创新过程中成绩不俗，大大拓展了公益参与场景，打通了线上至线下的公益桥梁。而相较风靡全球的冰桶挑战，腾讯公益尝试将所有需要帮助的群体均囊括其中，更强调“人人参与”。
以小红花产品举例。小红花经过3年多的演变，从腾讯公益的主要品牌标识，升级成鼓励用户践行公益的产品。
根据腾讯公益平台披露的数据，2021年除1.5亿人次参与捐款外,还有2.3亿人次参与了捐步。另外，用户还可以通过答题、捐会议时长等方式获得小红花。腾讯公益2021年全平台用户收集的小红花数量总和超过4.6亿朵。其中，通过捐步做公益的人次(2.3亿)大大超过了通过捐款做公益的人次(1.5亿)。行业人士分析,在腾讯公益“做好事得小红花”,正在成为亿万爱心网友参与公益的全新方式。
而今，小红花产品再次迎来升级，“玩法”继续拓展：用户通过公益行为积累的小红花“爱心账户”不再只是善行的“徽章”,还可以“货真价实”地捐助指定的公益项目。
本次小红花“爱心账户”升级,由腾讯公益联手爱德基金会发起的“喜憨儿曲奇制作课”打响头炮,号召更多人通过行为公益帮助残障人士走出职业困境。
政知见了解到，该公益项目上线不到5个小时,就有443名用户捐出4.5万朵小红花,提前解锁了当天的小目标——为喜憨儿募集“500节曲奇制作课”。
科技向善：每个人都可星星一般闪光
小红花升级的背后，是腾讯公益对新生代参与公益慈善的新思考。
腾讯公益慈善基金会秘书长葛燄表示，“过去很多捐赠人属于同情心驱动，不太关心具体的项目内容，年轻一代的捐赠人则不同，他们明显更关注捐赠体验、项目有效性和参与获得感”。
提升用户参与互联网公益的体验，新年里的一场“星空直播”足见腾讯公益的温情和用心。
结合“小红花愿望清单”，腾讯公益此前同步发起“用 1001颗星星点亮愿望”行动。1月7日晚，这场对准浩瀚星空的慢直播中，几十万人在冬夜许下新春的小红花心愿。而每当一个愿望被选中，就会有一颗命名星星在天空中被点亮。1月8日0点，1001个心愿被选中，汇聚冬夜星空，绽放出一朵耀眼的星空小红花。
每个人都可以像星星一样闪闪发光，这正是腾讯公益所倡导的人人公益的价值所在。智库发布的相关报告中所谈的“公益项目需要提升用户粘性”的应有之义，也正在于此。
多年来，腾讯陆续推出QQ、微信等国民级社交APP。其在经营用户粘性、降低用户沟通门槛方面，经验颇丰。不过腾讯公益创新场景模式、提升用户体验，并非出于精巧的商业算计，而是“科技向善，以人为本”的公益理念使然。
在前述“星空直播”的活动中，我们听到各式各样的愿望，有寻找鼓励的病友，有自身不富裕却依然愿意帮助别人的研友，有从业多年的公益人发愿让社区更美好，让孩子们学会自我保护，让残障人士有尊严的生活，也有为公益不断加油鼓劲的可爱网友。有观看直播的用户写道“也谢谢你，让我一个普通人也有在漫天的繁星中有一颗对我来说有意义的星星。”
撰文 ｜李岩
来源：政知新媒体
