叫的外卖超时了
这样的经历不少人都有过
但是上海的严女士没有想到
自己体谅了超时的外卖小哥
却换来了恐吓威胁
近日，市民严女士在外卖平台上下单了一份牛肉面，订单显示预计送达时间为8时，然而直到8时20分外卖仍未送达，严女士便选择了退款。
但就在严女士申请退款后3分钟，骑手联系上了严女士并表示：“外卖已到，是否还需要？”
严女士觉得外卖小哥不容易，体谅其工作辛苦，便收下了外卖，并与外卖平台协商取消了退款申请。
本以为此事告一段落，万万没想到的是，几天后，严女士发现家门口被贴了一张恐吓纸条！对方在纸条内扬言：下次点外卖再申请退款，就要上门报复。当天下午，严女士还接到了恐吓电话。
据了解，严女士身怀六甲，本是在家静养，却因一个外卖接二连三受到骚扰恐吓。
严女士选择了报警，后经警方调查确认，发出威胁的正是那天的骑手李某。
原来，李某当天因送餐超时被平台扣了3元。为发泄情绪，便到严女士家门口贴了恐吓纸条，并打电话进行辱骂。目前，违法嫌疑人李某已被松江警方依法行政拘留。
事件被曝光后
不少网友都表示
自己也有类似经历
外卖超时退款、
送错地址申诉
却反被外卖小哥一顿骂
更多人表示
外卖员送餐确实不容易
但是外卖超时不是顾客的错
更何况严女士
还一直好心和商家沟通
没有埋怨小伙
这不是谁弱谁有理的事！
8月22日，重庆市一名男子过生日订外卖，在送餐超时30分钟后，他取消了订单。没过多久，外卖员将餐送到见到男子后，却直接将外卖砸在男子的脚边。
8月28日，深圳的李先生下单外卖超时了近30分钟。当他在电话里询问外卖小哥为何晚到，对方却对他进行威胁谩骂。而在李先生和平台反映情况不久后，外卖员竟上楼持刀将他砍伤，李先生手臂上的伤口长达13厘米。
9月19日，贵阳的范先生在外卖平台上点餐，由于过了预定的送餐时间餐食还没送达，于是给外卖员打了电话，没想到却被对方劈头盖脸一顿臭骂：“你xx就是个xx，爱要不要。你们一家人都是XX。”
今年7月份，中华全国总工会等七部门联合印发《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》，其中明确指出，必须提升外卖送餐员能力水平，提高公共环境融入度，营造外卖送餐员与餐饮商户、消费者之间的和谐关系。
外卖员送餐超时接受适当惩罚属正常情况，但采取极端方式恐吓消费者恐怕外卖员和平台都应该反思一下：外卖员是否在送餐取餐时过于“贪多”？应当合理安排时间、路线，保障每一单都能在预计时间内送达。
平台是否对时间、罚款等条款设置过于苛刻，在制定调整考核、奖惩等涉及外卖送餐员切身利益的制度或重大事项时，应提前公示，充分听取外卖送餐员、工会等方面的意见，不要让外卖员成为“困在”系统里的人，同时也应当要对外卖小哥们做好培训工作。
而作为消费者，遇到此类恐吓情况，不要“硬怼”，可以通过报警、举报等途径解决问题。在这起事件中，严女士为体谅外卖员取消了退款，并且收下了超时送达的外卖。我们在体谅他人的同时，也希望获得他人的尊重。外卖员如此，消费者也一样。
来源丨东方网、上海新闻广播、@021视频、澎湃新闻、网友评论等
编辑丨Jessie
