邮寄工艺品保价7000元,到货后意外破损,“德邦”却只赔1400?

现在快递物流业非常发达,很多东西直接送到家门口,确实方便。

临沂的胡先生说,买了一件价值1.6万元的礼品,为了保险还特意买了份保价协议,没想到收货时发现货物破损,更没想到的,还在后边。

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胡先生是一位收藏爱好者,今年9月份在朋友手中收购了一件石像,通过德邦物流从德州发往临沂,可等到收货的时候却出了问题。

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临沂罗庄区胡先生:“跟送货的我说,你给我打开我得验货,然后就打开了一点,打开箱子一抬起来 ,一开盖接着就看着坏了。”

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胡先生讲,收货时发现石像的耳朵位置出现了一处约2厘米的破损,随后便和送货员一起回公司进行记录。因为购买了保价协议,他也联系了德邦物流的客服电话索要赔偿。

德邦物流客服电话:“您这个情况只能赔偿1400元再给您500元的快递优惠券。”

胡先生:“当时发货的时候是完整的,他们公司也承认是德邦物流的破损 ,这个东西是一个精品,就是要完美无瑕,要是破一点就是残品了,残品对我造成很大的损失。”

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货物出现毁坏本已是造成了损失,现在购买的7000元保价,却不能全额赔付,这让胡先生不能接受。于是,帮办陪同胡先生再次找到德邦物流临沂分公司了解情况。

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德邦物流临沂分公司 张经理:“因为你这是开单的即日赔,得走线下定损, 这不是跟普通理赔似的直接走线上, 录入之后全程都能看出来, 因为即日赔的话, 涉及金额比较大必须走线下定损 ,定损的价格必须跟客户讲清楚。”

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赔偿金额有争议反馈公司另行答复

张经理解释,因为涉及金额比较大,已经超出了他的权限,现在由公司理赔中心负责定损,他只是负责传达胡先生的诉求。

胡先生:“我的要求是我保价了7000元,我就索赔7000元 ,因为他们公司也得有我们的备案, 赔我7000元是合情的也是合理的。”

那么,胡先生提出的要求能满足吗?张经理表示,自己需要向总公司进行反馈,希望胡先生能耐心等待一段时间,他再给予答复。

小编有话说

购买保价协议就是为了一份保障,现在这份保障却派不上用场,损失的不只是消费者,还有公司的信誉。希望这个事最终能圆满解决。

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