工人日报客户端记者 刘兵 从2021年上半年开始，“相约北京”测试赛陆续邀请部分观众入场，这意味着观赛被正式纳入运行体系。北京冬奥会赛时，观众从抵达冬奥场馆的那一刻起，就会得到客流管理、检票验票、通行控制、引导和助行服务、信息咨询与失物招领等各方面的服务，这也是北京冬奥会志愿者部赛事服务团队的主要任务。从测试赛中可以看到，赛事服务工作虽然事无巨细，但是完全有保障做好。
接受了观众检验
据北京冬奥组委志愿者部赛事服务处相关人士介绍，去年4月，“冰立方”进行了600人规模的带观众测试，五棵松体育中心进行了1000人的带观众测试。其他没有带观众测试的场馆，也都开展了模拟演练。
2021年11月27日，国际雪联自由式滑雪障碍追逐世界杯决赛在云顶滑雪公园举行，约300名观众进场观赛
去年下半年，位于延庆的国家雪车雪橇中心和张家口赛区的云顶滑雪公园，各有300名左右的观众到场观赛。在国家雪车雪橇中心观众晚间入场之前，赛事服务志愿者于上午10点到达场馆再次踏勘观众流线和志愿者点位，开展分组培训和模拟演练。云顶滑雪公园则抓住带观众测试的契机，完成了疫情防控条件下的观众服务工作。
2021年，北京冬奥组委志愿者部赛事服务处吊消这在多次场馆踏勘后，参照之前冬奥会赛事服务经验，做好顶层设计，结合场馆实际，编制了《“相约北京”测试赛赛事服务工作待剩指导意见》《测试赛赛事服务指挥汇报体系》《测试赛赛事服务工作实施方案》等文件，对岗位安排、流线制定、应急处置等各方面加以设计，并通过测试赛进行检候拆池验，为正赛夯实基础。
做好了“顶层设计”
测试赛对于冬奥场馆的运行是一次重要检验，对赛事服务工作同样是一场考试。据了解，赛事服务处制订并实施了《赛事服务培训工作方案》，采用专题讲座、线上学习、交流研讨、场馆踏勘等方式，举办业务培训35场，累计220课时，使团队成员全面掌握了冬奥基础知识、场馆基本情况和赛事服务专业技能。
冬奥测试赛也成为提升团队能力的重要平台。例如在五棵松体育中心进行测试赛时，赛事服务处组织延庆、张家口赛区的赛事服务经理和副经理参与场馆赛事服务工作，体验志愿者的工作环境，校验了前期制定的政策程序和服务标准。
国家雪车雪橇中心赛事服务志愿者接受上岗前培训
为备战测试赛，各场馆也因地制宜开展培训。国家体育馆让每名赛事服务主管都当一回导演，通过拍摄服务场景熟悉业务；“冰立方”、国家速滑馆、首都体育馆分别通过定向赛、场馆导游、现场踏勘等形式，让赛事服务团队熟悉场馆地形，将地图“印”在志愿者的心中。
打造出志愿生力军
在北京冬奥会和冬残奥会期间，志愿者将是赛事服务的生力军，他们提供的优质服务，是盛会成功举办的保障，上岗之前的专业培训尤为重要。
为此，冬奥组委志愿者部赛事服务处编写了《赛事服务工作手册》（文字版），内容涵盖赛事服务基本概念以及各个业务板块的具体要求和案例。在此基础上，又加上大量图示、图表，使之成为赛事志愿者好记、易懂的《赛事服务工作手册》（培训版），并将成为北京冬奥会的重要遗产。
测试赛也让志愿者迅速成长。在首钢滑雪大跳台，赛事服务团队分批组织全体赛事服务志愿者参与专题讲座、桌面推演等，开展岗位职责、服务标准培训。此外团队通过制作首钢滑雪大跳台赛事服务专属生日贺卡、个人冬奥明信片、我的冬奥宣言等活动，建立志愿者的相互连接，镌刻志愿者的冬奥记忆。
国家速滑馆赛事服务志愿者点位培训
五棵松体育中心赛事服务团队拍摄制作了工作规范培训视频和志愿者宣传视频，供244名赛事服务志愿者学习观摩。“冰立方”赛事服务团队则在测试赛期间，通过冰壶体验、趣味游戏等活动，提升志愿者的参与感，增强团队凝聚力。
