本文转自：朝阳日报
本报讯（郭月婷 李莉）2021年，
市康宁医院紧紧围绕“以人为本”服务宗旨，以创建“一流的精神卫生中心、一流的人才队伍、一流的设施、一流的管理、一流的服务”为医院发展目标，不断增强服务意识，加强内涵建设，强化规范管理，以新思路、新观念、新举措催生动力、激发活力、挖掘潜力，医疗质量和服务水平全面提升。
加强医院管理，向管理要效益。一是制定医院中长期发展规划。开展“科技强院年”活动，成立70个领导小组，修改完善医院管理规章制度，印发《科技强院年活动与绩效奖惩实施方案》，使医院日常工作管理有章可循，推进各项工作落到实处。二是签订各项管理责任状，提升管理质量。医院与各科室签订管理责任状，明确职责、任务、工作目标、奖惩措施，增强各科室工作自觉性和主动性。三是规划人才培养，加强人才梯队建设。年度内参加省级以上线上学术交流会议5次，市内专业知识讲座培训班学习6次，派出年轻医师去国家级精神卫生中心精修4人次，逐渐形成科学合理的人才梯队。
强化医疗质量管理，建设一流专科。始终坚持“以人为本、科技兴院、质量强院”方针，强化医疗质量管理。一是建立疫情防控常态化管理制度。修订医院疫情防控工作领导小组，制定了《朝阳市康宁医院新冠肺炎防控方案》《朝阳市康宁医院疫情处理方案》《新型冠状病毒报告制度》《关于进一步加强秋冬季疫情防控的应急预案与工作流程的规定》等各项规章制度。对门诊、预检分诊、病房重新制定了就诊流程，并对相关人员进行培训，以提高防范意识、降低医院感染发生率。落实上级核酸检测要求，医院重点工作人群3天核酸检测一次，住院病区7天核酸检测一次，其他岗位人员15天核酸检测一次。2021年，全年职工核酸检测7507人次。二是优化医疗护理质量。针对精神科特点，制订医护人员培训计划，从精神疾病分类、诊疗用药原则进行全面培训，做到普遍学习、全面提高。
增强服务意识，提高服务质量。一是开展精神科检查治疗服务项目。通过开展隔物灸法治疗、精神压力分析、眼动检测、认知能力检测与训练、云CT心理检测、MECT治疗诊疗项目，有效提升了医院服务水平。二是进一步完善便民服务措施。提供便捷式服务，开展无假日接诊，门诊全天候应诊，延长专家出门诊时间，双休日专家出诊。优化诊疗程序，设荐医榜，完善礼仪导诊服务，全面为病人提供热情周到的一站式导诊咨询服务。开通残障绿色通道，门诊增加候诊椅等便民设施。收费标准、药品价格公开，便于患者及家属查询。医保住院患者实行即出即报。三是加强安全管理，严防差错事故。积极开展平安医院创建活动，加强医院安保工作。
创新工作机制，优化营商环境。一是开通心理援助热线。为帮助大家减轻在疫情期间所致的心理困惑，医院开通24小时心理援助热线，由专业心理咨询师进行热线服务。2020年7月以来，已对210余人次进行心理咨询解答及心理危机干预。二是为精神残疾人开展“最后一公里”服务。为维护精神残疾鉴定的客观、真实、准确、科学性，精神残疾鉴定除鉴定人要对当事人就诊资料及诊断进行审核外，还需对精神残疾人进行精神检查，即面对面地进行心理访谈，所以要求精神残疾人必须到该院接受鉴定医生检查。为给精神残疾人及其家属提供便利，医院根据实际情况，对有特殊情况确实不能到现场接受鉴定检查的精神残疾人，安排鉴定专家进行往诊，解决了精神残疾人实际困难。三是推进智能化医院建设，开展预约诊疗服务。推进信息化建设项目，提升医院服务能力和效率。2021年4月20日，医院软件信息系统建设项目正式上线，软件运行期间通过东软工程师培训指导、全院各科室积极努力配合、所有工作人员努力学习，确保所有操作流程和结算数据准确无误。为避免出现患者就诊高峰期排队现象，开通患者电话预约挂号，不断推进预约诊疗服务。门诊付费开通微信、支付宝、银行卡支付方式，为患者提供就医便利。
