“13号线大渡河路0296 0777 0106 0619 0299 0613 0295 0848”、“10号线基隆路0162 豫园路111 112”……上海地铁最近收到一封来信，写信的人叫徐振凯，是一名视障乘客，他详细列出了123名车站员工工号，记录下这些工号的原因是在于，这些公号背后大部分工作人员都曾为他提供帮助。
一位盲人记录下123个工号，都是上海地铁曾帮助过他的工作人员。本文图片受访者 供图
徐振凯的信，由父母代写
精细又温暖，一位盲人记录下123个工号
“多年来，我的出行、就医等各项社会活动，都是依靠地铁的‘爱心接力棒’，才能顺利进行。”他让父母代笔写下了这封感谢信，以123个工号讲述了他感受到的上海这座城市温度。
徐振凯是70后，他的视力从2013年开始出现明显退化。经医生诊断，是原发性开角型青光眼。视野变窄，视物不清，让出行有了难度。“有的地铁口开在商务楼里，出站分辨不清方向。而且，站内的台阶、柱子等不注意的话，很容易就会跌倒或者撞到。”
于是，徐振凯拨通了上海地铁热线，开启了与这些工号的缘分。
每次计划出门，徐振凯会提前一两天与站点工作人员联系。豫园站值班站长张梦超以前在上海图书馆站工作，因此和徐振凯结缘。
张梦超说，出发当天，父母将他送到地铁口。站点安排有空闲的站务人员在地铁口守着，接到他后送至列车，并且及时通知下一站点工作人员其所在的车厢节数、预计抵达时间等。经过这样的接力，他总能顺利抵达目的地。
有时候徐振凯从13号线坐车来，站点间会提前做好沟通，“他坐在哪扇门、哪个位置。其实是整个上海地铁在接力帮助他。”
一开始，工作人员把徐振凯称为“一名乘客”，随着彼此越来越熟悉，他被工作人员亲切地喊为“凯凯”。
在信里，徐振凯说起了更多被照顾的细节：地铁里，他带的水喝完后，工作人员就会帮忙加水；外面下大雨，没带伞，就在地铁里散歩，工作人员会陪着一起散步，还为他介绍站点附近的地貌；有时在马路上，不小心磕破了膝盖，工作人员为他擦红药水……
这些细节，无不透露着上海地铁温暖精细的服务和管理；123个工号，只是徐振凯所能记录下的一部分，他说：“这样感谢信，明年还会继续写。”
徐振凯2010年担任上海世博会志愿者。
2023年前，上海地铁完成31部无障碍电梯的整治
澎湃新闻记者从上海地铁了解到，目前，上海已经有着超800公里的轨道交通运营里程规模，轨道交通已然成为了上海市民重要的出行方式。
如何在地铁站设立较为完善无障碍设施，满足特殊人群独立进出站？
上海地铁有关负责人回应，上海地铁一直加强建设和不断完善无障碍设施，无障碍设施是系统性工程，也是更高的目标，多部门正在接力合作。
上述负责人坦言，此前，行业里没有无障碍设施设备的规范文件，上海地铁去年与各部门一起制定出来了。以站台盲道为例，以前没有建设标准，现在已经在文件里得到了规范。
2023年前，上海地铁还将完成29座车站，31部无障碍电梯的整治（含新增)工作。任何有需要帮助的市民乘客，随时可以拨打64370000预约出行。拨打24小时服务热线，有关工作人员会进行相应的处理。
