她们没有宽厚的肩膀，却用真挚和热情赢得群众赞同;她们没有超人的能力，却用超人的毅力，奋斗在一线岗位;她们没有分身之术，却同时身兼妻子、母亲、女儿的多重角色。在济南市公安局车辆管理所这个集体中，“警花”们用她们的热情、细心和睿智营造了一片独特的新天地。
巾帼展风采， 岗位立新功!
业务受理科把建设“美丽窗口”作为工作理念，发挥女民辅警的独特优势，以“阳光、微笑、温情、高效”的服务，先后荣获“济南市巾帼文明岗”、“济南公安局集体嘉奖”和“山东省巾帼文明岗”称号。近年来，济南市车管所业务受理科以人性化、规范化、信息化的服务，斩获多项殊荣。
“纸短情长”颂扬窗口为民情怀
支队车管所在业务大厅设置“一号窗口”以来，秉持着“我为群众办实事”的工作理念，热情接待每一位办事群众，认真处理每一笔疑难业务。将“说行办成、今日最好”落到实处。
市民孙女士到市车管所办理新车注册业务，咨询台在审核资料时，发现其为外地身份证，户籍已转入济南，但唯独未携带户口本个人页。心急如焚的孙女士找到了1号窗口值班警官薛宁，薛宁热情的接待了她，并向当日中午替班领导朱军政委详细汇报了事情经过和办理流程，薛宁通过户籍网帮助她核实了信息，朱军政委指导孙女士通过视频办顺利完成了汽车注册业务。
次日，孙女士以“纸短情长，深谢”为题将一份手写感谢信送到一号窗口，感谢民警贴心服务助其顺利办完业务。
自2020年6月以来，济南市车管所先后推出了“领导中午替班”和“1号窗口”工作机制，第一时间解决群众诉求，使群众真切体会到“来时开心、走时舒心、回忆温馨”的服务感受，进一步夯实我为群众办实事工作成效。
热线两端连接警民情深
一面锦旗彰显车管温度
9月28日下午,市民李先生捧着一面写有“百姓信任的调解师,工作认真服务到位”的锦旗来到济南市车辆管理所亲手交给朱军政委,对民意中心给予热情服务的民警李爱华、付俊红、辅警张琦表示感谢。
事情的原委是这样的：今年五月，市民李先生拨打12345市政府热线求助，其驾驶证上签注的B1校车驾驶人资格，在2021年增驾A1后，驾驶证副页签注的校车驾驶人资格消失，请求给予恢复。车管所收到热线件后高度重视，民警李爱华、付俊红经相关业务科室查档确认，证明李先生的驾驶证签注的校车资格丢失确系系统故障造成。但是李先生户籍所在的高新区，没有恢复校车驾驶资格的业务。“群众利益无小事”李爱华、付俊红请示所领导，协调会商解决方案，最终为诉求人圆满解决了问题。
市民李先生说：在整个事情的办理过程中，多次接到两名民警及辅警张琦的电话，告知他事情办理进度。通过这件事情切身体会到车管服务的温情和温度。
车管所民意中心始终坚持“人民至上”和“以民意引领车管工作，让办事群众更加满意”工作理念，全面落实“铃听心声”业务全回访，对于群众反映问题和求助做到件件有回应、事事帮解决，用实际行动给泉城市民带去一份线上的温暖。
在平凡工作岗位上
以女性特有的柔情
书写着对公安工作
永不褪色的忠诚和热爱
阳光正好，花开正艳
左手青春，右手年华
她们将无悔的青春奉献在公安车管事业中
