去银行存钱，怎么还丢钱了呢？原来——
2021年12月29日上午，一位年过七旬的阿婆正在工商银行上海市吴泾支行大堂内的ATM机前存款，中途由于手中部分钞券滑落一地，阿婆急忙四处拾捡，忘记将银行卡取出。随后在大堂客服经理的帮助下清点完钞券，才返回ATM机取出银行卡。
此时大堂客服经理出于职业敏感，提醒阿婆查询银行卡明细，确认存款数额。不料在当日明细中竟无端多了一条取款5000元的记录。客服经理立即意识到事情可疑，一边安抚阿婆的情绪，一边报告行长并前去查看录像。原来在她拾捡散落钞券的过程中，一位排在其身后的男子自行上前操作，取走5000元现金后离去。
事发后，网点快速反应并开始处置。网点员工通过多处摄像头很快发现男子的去向，同时行长联系物业调看停车场摄像头，锁定了驾驶车辆的牌照。在情况基本确定后，网点建议她报警。随后民警及时赶到现场了解情况并作了笔录，同时网点积极配合向警方提供线索。网点的及时处置得到了警方的认可、客户的感谢。
由于处置及时，信息证据清晰，警方于次日成功将犯罪嫌疑人抓获。案件正在进一步处理中。
案防教育贵在平时，银警联动兵贵神速。近年来，工商银行闵行支行始终将案防宣传教育作为日常工作重点之一，加强了大堂工作人员的职业敏感和案防意识。在案发当日，网点第一时间掌握证据材料，积极主动配合警方提供线索，切实保障广大人民群众的资金安全。由于阿婆年事已高，网点始终有专人陪同左右，做好情绪疏导工作和后续处理建议。这一系列举动既守住了是市民的“钱袋子”，又温暖了市民的心。
记者：戴立骅
图片和文字：工商银行上海市吴泾支行
编辑：何婷婷
