“如何在网上营业厅办理供水业务？”“小微企业如何享受水价优惠政策？”“新颁布的《武汉市供水条例》有哪些亮点？”“家中遇到用水问题怎么办？”
3月12日，武汉市水务集团武昌营业所10余位供水服务志愿者来到南湖华锦花园小区，把优化营商环境、“高效办成一件事”等相关政策送上门，为小区居民和周边商户提供“零距离”的供水服务。
南湖华锦花园小区共有3139户居民，是南湖区域较大居民住宅小区之一。武昌营业所供水服务志愿者王瑜、刘畅、谭平等人早早到达活动现场，摆设展台并向小区居民详细解读《武汉市供水条例》内容，让广大用户知晓其用水的权益和义务。
据悉，《武汉市供水条例》于2021年11月1日起正式实施，这是在1995年制定的《武汉市城市供水用水条例》基础上修改和完善的一部新的地方性法规。其中，推进城乡供水一体化、停水超24小时应采取临时供水措施、二次供水水质应符合标准等，成为新法规的几大亮点。
服务现场
供水服务志愿者主动上门，为用户解答用水咨询，解决营收、报漏、设施故障等各类用水问题。小区网格员全程无缝衔接，参与实地走访，与用户面对面沟通协调，用户需求不出小区就能解决。
家住南湖华锦花园601栋的程先生，买的是小区二手房，因平时工作忙，从2021年5月至今未办理水表过户、未交过水费，期间供水营销员贴单催收无果。
讲解现场
当天，供水服务志愿者再次上门，对程先生宣讲了《武汉市供水条例》中“交纳水费是用户的义务”“用户应当按照合同约定交纳水费”，并指导其使用微信、支付宝等网上便民方式查询、缴费和办理业务。程先生现场通过自己的移动客户端在网上办理更名过户，并交纳水费和违约金。
据武昌营业所党支部书记熊莎丽介绍，为了让更多的用户享受优化获得用水营商环境的惠企利民政策，供水服务志愿者走访小区周围120家商户，发放宣传单，为符合政策但因自身原因仍未办理“水价减免”的用户，现场指导办理。
走访现场
据统计，武昌营业所此次进社区服务，走访167个单元，现场指导1000多家用户完成网上缴费8万余元，接到用户反映用水诉求27件，均第一时间处理完毕。（通讯员谢铭辉、霍绮萱）
