本报讯 3月21日晚7时许，记者从东方航空方面获悉，此次事故发生后，东方航空目前已经将该公司所有737-800执飞航班的飞机全部控制在地面，空中的航班落地后不再执行航班。
记者致电东方航空客服电话95530咨询退票事宜和政策，电话显示人工客服非常繁忙，排队人数达到了120人次，预计等候时间为25分钟。记者在等待了20分钟后，电话终于接通了，客服人员告诉记者，目前，如果是由于疫情影响、全国疫情政策（4月3日前购票，飞行时间为3月14日—4月30日之间）和东航停飞所有737-800客机导致的航班变动，可以办理全价退票。
记者还了解到，有不少旅客原本要乘坐东方航空的航班，都收到了航班临时取消的短信。在云南长水机场的东方航空的退票和改签柜台围满了乘客，在办理改签和退票事宜。
东方航空已启动应急机制，成立了航空器处置、事故调查、家属援助、后勤保障、法律支持、公共关系、安全保卫、财务保险、客货处置等9个专项工作小组，并于第一时间乘机飞赴事发地点，航班已于当日18点起飞。东航已开通家属应急援助专线4008495530。
记者黎棠
