《电话用户真实身份信息登记规定》
第六条电信业务经营者为用户办理入网手续时，应当要求用户出示有效证件、提供真实身份信息，用户应当予以配合。用户委托他人办理入网手续的，电信业务经营者应当要求受托人出示用户和受托人的有效证件，并提供用户和受托人的真实身份信息。
第十九条电信管理机构工作人员在对电话用户真实身份信息登记工作实施监督管理的过程中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
中国移动网页端关于用户个人信息使用通告
近日中国交通广播连续接到听众来电，反映的问题。山东济南章丘区的郭先生在为妻子调整套餐的时候，发现妻子的手机套餐内绑定了一个陌生的手机号码，共享了妻子的手机号码套餐。中国移动在客户不知情的情况下，未经客户本人授权，私自开通业务
郭先生：移动营业厅私自调取了我媳妇电话号码，捆绑了他人的电话号，一个姓孙的女士。我们当时就跟10086反映，我说：我们不知道，不知情，不认识这个人。以至于我媳妇在降低套餐标准的时候才知道这个情况。
郭先生很纳闷，妻子的手机套餐内怎么会绑定一个陌生人的号码呢？他怀疑是中国移动营业厅的人“故意为之，窃取自己套餐白白使用”。郭先生多次找10086投诉反映情况，可是中国移动工作人员的态度却让郭先生没想到。
郭先生：中国移动营业厅第一次是一个女士给我打电话，给我的感觉就是审问我的心态来跟我讲话，“你前两天向我们中国移动10086反映了什么问题？你跟我说说吧！” 我说“请说一下你的名字和工号”。她拒绝说工号，她拒绝说工号我的情绪就有点反复，她给我挂机了。
然后我又拨打了10086和12345投诉。时隔两天又有一个女士给我拨打电话询问这件事情。我说“我不知道、不知情、不认识这个人。你们应该自查自纠，请你把你的名字和工号说一下吧？” 她还是拒绝报工号，然后就说“我是刚来的。”
郭先生妻子的手机为什么绑定了一个陌生号码共享套餐，，记者随后拨通了那个陌生号码，接电话的是一位孙女士，她表示确实绑定过别人的套餐。中国移动并没有给出明确的解释
孙女士：当时我就是去办了一个手机号。
记 者：你的手机号为什么绑定别人的套餐？当时是这么个情况？
孙女士：我不了解。
记 者：套餐多少钱，你这是一个什么号？
孙女士：我早就忘了这个号，就是一个普通的号，我都两个月没用了这个号。
记者就郭先生反映的问题，多次致电中国移动了解情况，都没有得到正面回应。在记者的一再追问下，中国移动终于给出回应，表示。至于为什么导致机主没有授权同意的情况下陌生手机号绑定机主套餐，中国移动回应是。并表示他们的失误已经给郭先生处理完结，郭先生非常满意因为员工误操作导致并没有给机主造成损失。
中国移动客服：这样我们下午和客户沟通了，然后已经给客户处理满意了，当时可能确实给她加错号码了，写错号码了。这样给她沟通完了处理好了他满意了。就是当时加错号码了。
记 者：加错号码了？
中国移动客服：对，就是对他（客户）来说没有任何的影响。
记者回访了郭先生，他对于中国移动的说法非常不认可。陌生人用了自己的套餐怎么会没有影响呢？
郭先生：他要是不受影响，他们是不是违法违约行为呢？他肯定是蹭我的流量和话费，就是一种剽窃行为。这个移动公司牛气冲天的，拨打12345和10086六七次根本就没有回复的。
为什么一个陌生号码会被绑定在郭先生妻子的手机套餐里？中国移动简单的一句加错号码，显然并不能让人信服。办理业务一般情况是需要机主本人持身份证件进行确认的。细思极恐，，客户稀里糊涂的被薅了羊毛，而中国移动却说“没有给客户造成任何影响”。中国移动不需要客户的任何授权就能给客户随意办理绑定套餐业务
中国移动网页端关于山东省公司介绍
记者在两周前就把问题反馈了中国移动山东分公司，中国移动山东分公司综合部的王经理表示会调查了解，给记者和客户一个满意的答复。截至记者发稿中国移动山东分公司并没有给出任何回应。
郭先生的遭遇在中国移动是个案还是还有类似情况存在呢？中国交通广播将持续关注！
来源：中国交通广播
记者：韩冰
来源：央广网
