DoNews2月5日消息（翟继茹）5日，针对网传有杭州22岁女生乘网约车“失联”一事，滴滴出行总裁柳青在微博回应称，“刚内部查了一下，杭州确实有个22岁女性‘失联’，但白天已经找到失联人，已确认安全。”
此前，有网友爆料在脉脉上爆料称，女朋友同事的妹妹打车彻夜未归，已经报案，但找滴滴客服因用户隐私问题并未受理。随后，滴滴出行首席出行安全官侯景雷实名回复称，已根据找到一名符合爆料者所称“失联”女子特征的用户，并确认安全。
柳青也在微博中对客服拒绝受理该事件做了解释，“出于隐私保护原因，不便透露更多细节。”她表示，目前暂时没匹配到其他符合特征的客服工单，还在扩大排查范围。柳青在微博中解释，如果紧急联系人或警方调取相关信息会马上提供。而非警方、非紧急联系人进线要行程，出于用户行程隐私保护原因如果不能提供亲友关系相关证明，安全客服不会提供行程信息，但安全客服会立即核查订单轨迹，申请权限调取车内录音、录像核查行程是否存在异常，必要时会报警寻求公安介入。
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