送锦旗。成都郫都公安供图
3月31日，成都市民王先生将一面写有“人民的好警察，百姓的守护者”的锦旗送到了成都市公安局郫都区分局犀浦派出所民警郭超的手中。原来，王先生是因为一起困扰自己多时的纠纷得到了圆满解决，特意前来向郭警官表达谢意。
王先生家住郫都区犀浦街道粮河东路115号。去年，他在互联网上浏览到一则出国留学的广告，于是根据广告上的电话联系到一家外省的中介服务公司，想通过这家公司提供的留学服务来提升学历和开拓眼界。这家公司承诺：支付相关费用后，可以以全中文授课形式就读西班牙一所研究生学院，期间所有就读手续公司会全程协助办理。王先生虽然是大学文化，但外语一直是短板，他觉得这家公司的服务内容正好满足自己的需求，于是向公司了支付学费和中介服务费等共计11万元。
让王先生没想到的是，学习开始后，校方的网络授课并不是之前承诺的全中文形式，这让王先生很苦恼。面对一窍不通的课程，王先生以不符合合同约定为由向公司提出了退费要求，被公司拒绝。后来，王先生抱着试一试的态度，向犀浦派出所求助。
3月27日，恰逢犀浦派出所民警郭超当班。了解完情况之后，郭超和同事一起研究事情的来龙去脉，通过认真分析、细致核查，认定这是一起合同纠纷，不构成诈骗。得知这一消息，来回折腾、心力交瘁的王先生变得更加沮丧。看着王先生急切的眼神，郭超对他的遭遇感同身受，切身体会到求助者的困惑和无助，他决心想办法帮王先生解决眼前的困难。随即，郭超拨通了公司方的电话，对方一通“狡辩”之后，又找来了法律顾问应对，一时间调解工作陷入了僵局。
郭超一边安抚王先生的情绪，一边继续向他了解事情的细枝末节，寻求突破口。同时，郭超还不厌其烦地和公司方联系，宣讲法律，解读政策，晓之以理，动之以情，经过一阵“软磨硬泡”之后，对方的口气终于软了下来，同意跟王先生协商解决此事。功夫不负有心人，郭超顺利为纠纷三方搭建起沟通的桥梁。之后三天，郭超反复与中介以及校方进行协商，一个个电话、一封封电子邮件，大家的意见慢慢朝着同一个目标迈进。在郭超的不懈努力下，三方终于在3月30日这天达成一致。学校同意将8万元学费退还中介公司，由公司退还王先生，并约定另外3万元中介费和1300元可读研证明费用在4月6日前全部退还。
小事件牵动大民生，郫都公安始终秉持为民初心，努力解决老百姓的烦心事、揪心事，不断提高人民群众的的获得感、幸福感、安全感。(包锐)
