近年来，网购已经成为消费主流渠道。从衣食住行到各种娱乐消费，掏出手机就能快速完成订单操作，的确非常方便。由于网购市场竞争激烈，很多商家都非常注重用户评论端。毕竟，市场讲究口碑，一个好评不断的品牌，的确能吸引更多的消费者。在这样的前提下，一些商家视“差评”为洪水猛兽，甚至不惜使出了盘外招。最近，黑龙江哈尔滨市民晓琪就因为一个“差评”，遭遇了令人崩溃的短信电话骚扰。
晓琪表示，自本月初以来，他的手机就频繁遭遇短信和电话骚扰。特别是在半夜，有时候会在1分钟收到500多条骚扰短信和几十个骚扰电话。从骚扰短信的内容来看，她的手机号码很有可能被有意滥用，注册了各种APP平台，因此反复收到各种验证信息。对于这个结果，晓琪认为这和不久前的一次网购消费有关系。
原来，不久前她在某电商平台购买了一款化妆品，没想到到货使用后皮肤却出现了过敏。花了钱让自己遭罪，这在任何人看来都不是开心的事。为了避免更多的人上当受骗，晓琪就给了这个店家差评，并且在评论区留言让别人不要购买这款产品。随着这条评论关注度越来越高，店家慌了，开始主动联系晓琪，承诺全额退款并希望她改掉差评。对此，晓琪断然拒绝。
眼看“和解”不成，这个店家也就没有继续纠缠。本以为就此无事的晓琪此后不久就遭遇了短信电话“轰炸”。尽管在质问店家时，对方并不承认。但晓琪心知肚明，这个店家就是幕后黑手。此后，她向电商平台客服提出投诉维权，并向警方报警。
其实，晓琪的经历只是当下网购乱象的一个缩影。近年来，消费者因为“差评”遭遇恶意攻击的事件层出不穷。甚至，还出现过被“差评”商家上门殴打消费者的恶性事件。的确，在讲究品牌信誉的当下，口碑已经成为在线电商最为重视的竞争因素之一。一旦自家商品或服务遭遇顾客差评，很有可能形成连锁反应，造成大量顾客流失，遭遇重大损失。为此，很多商家为了营造出“口碑一流”的门店形象，不惜花重金“刷好评”。对于评论区出现的“差评”，他们也是千方百计纠缠消费者，让人苦不堪言。在这里需要说明的是，互联网不是法外之地。以晓琪的经历来说，如果最终警方立案侦查，完全可以凭借技术手段将幕后黑手揪出来。到了那时候，这名店家可就不光是牵扯到道德层面的是非了，而是真正触犯了法律。
在这里我们也要对广大商家说一句：吸引顾客、扩大业绩的根本还是在于产品和服务，任何盘外招都不是长久之计。都说酒香不怕巷子深，你的产品性价比高，售后服务有保障，消费者使用后自然记在心里，也会口碑相传。相反，自己的产品问题百出，服务态度极差，即便是通过金钱补偿“收买”了一大批好评，但还是无法掩盖真相。一旦东窗事发，不仅牵涉到店铺的声誉和业绩，甚至还要担负法律责任，这实在是得不偿失。
此外，网络平台构建的点评制度核心宗旨就是为了让广大商家得到监督和评价，从而反向推动商家在产品和服务上精益求精。然而，近年来从外卖到电商购物平台，再到各种餐饮、出行等消费，越来越多的消费者因为“差评”遭遇恶意骚扰。对此，很多平台都没有给予消费者足够的保护。
特别是消费者个人信息外泄，直接成为很多不法商家利用的重点，各种报复行为也越发猖狂。还是那句话，尊重和保护消费者的评价权是电商消费行业的基本前提。从强化平台管理责任，到每个商家的落实遵守，这个一条需要不断提升、任重道远的优化之路。
来源：中国小康网
