6月7日中午12时许，丰台区东片管控区指挥部会议室内，群众工作组组长王凯刚打开盒饭，电话就响了起来。
“考完语文，我女儿跟我说，考场空调有点凉，您这能不能给协调一下……”电话那头，是一位管控区考点考生家长焦急的声音。家长所说的考点设在一家酒店的会议室里。
“您放心，我这就协调！”王凯挂断电话后，立即拨通了一个号码，“空调设的26摄氏度？酒店会议室层高那么高，毕竟和教室不一样……赶紧和酒店协调看看怎么解决，尽快给我个回信儿，咱得让家长放心。”
“我们做群众工作，就是要发现问题，将问题解决在初始阶段，尤其这是高考，得赶快给学生家长答复，都挺揪心的！”王凯放下电话，告诉记者。
5月30日凌晨3点，王凯接到任务，参与丰台区政馨园集中转运。在转运过程中有考生及家长迫切需要了解转运后高考怎么安排。
“您找我！有什么问题我们给您协调解决！”王凯把自己的手机号码给了家长。
丰台区东片管控区涉及方庄、成寿寺、东铁匠营、石榴庄4个街道，第一步要把封控管控区的考生找出来。
王凯承担起了“找”考生的重任，带着群众工作组来自丰台城管的张妍等4名年轻同志，去“找”封控区管控区里的考生。
从社区找，从隔离点找，从教委找……经过反复核实，东片区共有封控管控区考生182人，包括集中隔离点考生9人，封控区考生31人，管控区考生142人。
在哪儿考试？以什么形式考试？怎么去考试？……家长和考生的问题非常集中，怎么答复家长？如何让家长考生安心？
“我们一定会安排车辆转运考生的！”“会安排封控考点、管控考点的！”“我说的，我们丰台一定能做到！”“有什么问题您找我，您留下我的电话！”王凯给“打样”，其他组员按照这样的口径给家长、考生吃“定心丸”。
6月6日转运考生，王凯的电话就没停过，面对各种各样的突发情况，只有一个信念：解决！
6日晚8点50分，正在解答考生家长咨询的王凯刚挂上一个电话，就接进来一个电话。
“我们刚发现，孩子的手表忘带去了，我们在管控区也出不去，怎么办啊！”电话那头是考生小果的妈妈，话音都带着哭腔。
“您甭管了，我找人给你解决！”王凯安抚了家长两句，挂了电话又拨了出去。
电话是打给考点属地的王佐镇工作人员景永强。他当晚正在单位值班，找了一圈就找到一个电子手表，这也带不进考场啊！
如今这个时候，戴手表的人可真不多，大晚上的上哪儿去找机械表呢？景永强想起自己女儿去年高考用了手表，赶紧给爱人打电话让她再找找。
翻箱倒柜地找出了机械表，还进行了校准，景永强的爱人立即驱车从20多公里外的石景山家中往王佐赶，在当晚10点18分将这块手表送到了考点门口的对接人手中。
在解决送手表问题的同时，一位封控考生家长的电话又打了进来，考生手机版本较低，上网复习总是卡顿，孩子非常焦急。王凯立即和区教委驻点人员联系，为考生协调了一部智能手机送到酒店。
高考还在进行，王凯和她的4个小伙伴儿的“热线电话”依旧没有停，为家长们解决着一个又一个问题，充满活力和信心的语调让家长们感到安心。
“我们是代表丰台区政府在同家长、考生沟通，在孩子们的人生大考面前，我们会千方百计地给予孩子全力支持！”王凯说，群众工作组的背后是区委区政府的坚强后盾，还有城管委、教委以及各个街道社区的强力支撑，他们才有底气将自己变成一条“高考热线”。
丰台区东片管控区指挥部供图
