最近，顺丰速运新出了一项收费增值服务引起了争议。这项名为“签收确认”的收费增值服务收费金额为1元，购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递。对于这项服务，有人赞同，也有人反对。对此，江苏省消保委有关负责人也提出了自己的意见。
【顺丰：1元增值服务 寄送贵重物品可勾选】
最近，有消费者在使用顺丰速运寄快递时，发现一项名为“签收确认”的收费增值服务，费用是1元，勾选该服务后，收件人需要凭顺丰发送的签收码或者本人身份证后6位，才能签收快递。对此，顺丰方面回应说，增值服务是给部分有特殊需要的用户自主选择的。是否选择此项服务，不影响普通快件的正常交付投递。
顺丰速运江苏公共事务经理徐晶说：“针对一些奢侈品、珠宝、3C类信息家电的高价值物品，涉及到一些注重安全的客户，如果他选择了这项服务，对自己的货物比较重视，安全性比平常快件要得到提高，就会用到此类服务。客户通过口令的方式签收，不会出现代签收等现象。”
【大多数受访者不认同“签收确认”增值服务】
从官方介绍来看，“签收确认”是指快件签收时，需确认收方客户信息或要求收方客户当面签收的一项增值服务，可在收方与寄方起纠纷时，为客户提供签收凭证。公众对这项增值服务的看法大体上分为两种，一种认为“不需要可以不勾选，不是强制消费没什么问题”；另一种认为“签收确认本来就应该包含在寄快递的整个环节里，拆分成另外的业务来收费并不合理”。记者走访了部分南京市民，发现大多数受访者还是不太认同这项增值服务。
南京市民说：“我觉得没有必要，这不是它本身应该提供的服务吗？我寄快递出去，它当然要给我交到我的收件人手上。如果是贵重物品，可以通过保险的方式去解决这个问题。”
南京市民说：“安全认证做几种、十种都可以，但是最好你免费。”
南京市民说：“理论上来讲，不应该需要我去加付费用才能获得这种增值服务。比如我们现在寄的一些闪送服务，本来就要对方提供一个收件码、本人签收这种行为。”
南京市民说：“另外加收服务费，这样我会对他的本业产生一个业务能力的质疑。我觉得不应该收这个增值费用。”
【江苏省消保委：“签收确认”实则为快递企业法定义务】
江苏省消保委有关负责人认为，条例中的验收应当包括对物品的当面验视和签收，顺丰速运推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。
江苏省消保委宣传部工作人员徐悦说：“这样一项当面签收的增值服务很容易误导消费者。让大家觉得如果不购买这些服务，就无法获得快递应当法定履行的当面验收的服务。很多消费者会由此产生疑虑和担心。实际上这是《快递暂行条例》中每个经营快递业的企业都应该履行的交付义务。如果顺丰作为一家企业本身想提升自己的品牌形象和企业口碑，也应该把这种法定义务作为自己分内应当履行的一种打响品牌的产品。而不是把这个价格转嫁到消费者身上，通过消费者购买的方式提升自己的服务品质。”
（许莹 孙浩瀚 报道）
来源：江苏新闻
