文/羊城晚报全媒体记者 程行欢
消费者用完充电宝后归还时要小心了，归还后最好仔细看一眼，否则不一定会被系统监测到，从而产生纠纷。昨日，羊城晚报接到有消费者投诉，在广州某餐厅扫码租借小电共享充电宝仅10分钟左右，但最后被扣除了99元。
事情经过是这样的。今年1月24日晚上21时左右，李小姐（应被采访者要求化名）在在广州一家餐厅吃饭后手机电池耗尽，就扫码租借了小电共享充电宝。“使用时间是21:01分，最后21:13分归还。”李小姐告诉记者，3天后她在一家咖啡店再次扫码借充电宝时才发现之前的充电宝没有归还成功，不能租借。于是当场马上和小电客服联系，说明此前没有归还成功。“我向客服讲述当日归还经过，客服给了我两个建议，一是找回那台充电宝，二是提供当时的视频证明有归还的动作。”
第二日，李小姐来到到餐厅调取了监控视频，并发给客服。最后客服认为视频没法证明有归还的动作。当日小电划扣了99元。李小姐告诉记者，她无论如何怎么申诉，客服都不予理会：“我还提供了餐厅店长的电话让他们去调查，可以证明我归还了充电宝。”
她认为，对于这次纠纷，小电充电存在着很多问题，首先是3天没有归还成功，不对消费者有任何提醒。其次，在消费者提供证据视频后不予采纳，也不愿意进行调查，判决权完全掌握在公司客服，消费者明显处于弱势。最后，即使要进行赔偿，市场上的同款产品价格最高只有79元，但小电却最终划扣了她99元。
记者在淘宝上搜索发现，除了特殊的版本，小电的充电宝市面价低的在38元，最高只有79元。记者随后致电小电公司，小电公司进行了重新调查。经了解或为用户没有正确归还，导致订单没有及时结束扣费订单，最终按李小姐实际使用时间处理收取3元，退款96元，双方达成谅解。
