本文转自：法治网
江苏省张家港市冶金工业园（锦丰镇）在三兴社区试点打造“何阿姨工作室”党员志愿者调解队伍，积极回应群众诉求，助力矛盾纠纷化解。
凝心聚力，“何阿姨工作室”落地生根。聘请具有人民调解30年工作经验的老党员何永香挂牌成立个人调解工作室——“何阿姨工作室”，进一步畅通群众诉求渠道；发动律师、民警参与其中，提升调解队伍专业化水平和法治素养；招募在职党员干部、热心居民和讲师，夯实群众基础，凝聚调解合力。
深耕细作，“三色分级管理”精准发力。建立“三色分级法”，将婚姻家庭纠纷、邻里纠纷等纠纷分类标注为“有重大隐患情况的红、代表矛盾问题较大的黄、代表矛盾双方情绪较为稳定的蓝”，针对矛盾纠纷性质制定调解措施、划分责任归属、确定责任调解员，做到“专色专案、专案专措、专案专人”。目前，“何阿姨工作室”已成为化解三兴社区矛盾纠纷的“谈心角”“维权室”，矛盾纠纷化解率达85%。
多元化解，开启“互联网+调解”新模式。以“何阿姨工作室”为载体，利用微信、多方视频会话等信息化手段进行远程调解；组建微信语音聊天室为当事人答疑解惑，做到疫情期间调解服务“不断线、不打烊”；将远程视频系统与该镇诉讼（非诉讼）服务中心专职调解员和社区法律顾问进行对接，指导或直接参与化解疑难复杂矛盾纠纷。
