重庆一位79岁老人取完快递搬上楼途中猝死引发关注。死者家属称，快递重22斤，配送方式为送货上楼。据快递公司提供的通话录音，通话中未表明要将快递送上楼。12月3日，快递公司回应称，快递员与客户电话沟通时，客户明确表明主动下楼取货，快递员的操作符合公司流程，公司已派人与家属沟通对接。死者的女婿周先生介绍，22斤快递系老人通过电视购买，购买时并未告诉家人。周先生称，家属希望快递公司上门致歉，并赔偿50万元。
德邦快递回应称，周先生反馈的金额属于民事纠纷范畴，需要由法院裁定是否赔偿。据了解，何世万老人今年10月份刚过完80大寿，是一名铁路部门退休干部，退休后住在重庆市万州棉花地小区，这是一个老旧楼房，没有电梯，他们住在6楼。女儿女婿同住一个小区，但不同一栋楼。考虑到两位老人在家怕出意外，两年前子女们就在老人家里安了监控。据周道洪说，老人家平时身体没啥问题。
何世万的妻子张道菊说，事发前10多天，老伴在电视上看到一种保健酒的广告后，就花了300多元订购一件。事发前一天，何世万曾在她面前唠叨：“快递说今天送药酒来，啷个还没来。“小区监控显示，老人拎着包裹，在一楼歇了6分钟，然后上楼。由于楼道内没有监控，所以不知道当时具体发生了什么事？不过，老人的家属在快递面单上看到，配送方式为送货上门，22斤重。
经查，在此事中，当时快递员与客户的电话中，客户明确表明了主动下楼来取货，快递员在电话沟通中听出收货人听力不是很好，怕跟客户错过，故选择在原地等待。结果客户下楼验货支付完运费后直接拿着就走了。虽然当天的快递员的操作是合规的，但对于客户的不幸遭遇，“德邦快递”表示非常遗憾，也希望死者家人能节哀。如果客户后续还有其它维权方式和需求，“德邦快递”会全力进行配合进行举证。
网友评论：看了一圈评论，都是说讹人啊？什么的！能不能看重点，东西22公斤重，而且在家的是个80岁老人，我觉得不管是不是快递员，就算是邻居这会给送上去吧！而且快递员有义务送，在一个派送员都有通话录音可以调出来听听是快递员不送，还是老人愿意下去取的，你想想80多的老人你让他搬22公斤的东西爬楼合适吗？最直接简单的办法就是走法律程序。责任划分。
网友评论：设想一下，假如这个德邦的人帮老人提着东西上楼，老人跟着走，结果悠着走着老人突然不行了。 这样的话，这快递员不完蛋了？？？？
发生这样的事情你认为快递公司应该承担责任吗？感谢您的耐心阅读，对于这件事你有什么观点？欢迎在评论区留言讨论！
(原标题：取未上门快递猝死老人家属索赔50万 快递公司：将走法律途径裁定）
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编辑：ZYR
