9月12日杭州男子小刘
发出的一份顺丰同城急送意外丢失
而保价8000元的快递
最终只得到2000元理赔
足足少了四分之三
消息今天冲上热搜第一
据杭州《钱江晚报》报道，9月10日中秋节那天，住在杭州萧山的小刘要把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处：“本来打算用闪送，但试了很久没人接单，后来就在顺丰下单了一个同城急送的单子。”
20克黄金，目前市场价值约8000元，小刘特意进行了保价，保价金额8000元。
下午5点，快递员上门取件，拿走了黄金，并拍了照。
一切就绪，小刘就准备美美地享受中秋家宴了，没想到一个多小时后，快递员突然打来电话说黄金丢了。“我问他怎么回事，他说他把黄金放在口袋里，上衣放在车上，然后去上厕所，回来就发现口袋里的黄金没有了。”
小刘说：“快递员当时宽慰我让我放心，说他已经和顺丰快递公司说过了，肯定有赔付的。”
快递员还向采荷派出所报了警，小刘打电话给顺丰官方客服时，也得到了肯定回复，对方表示“的确是快递员丢失了，会有赔付的”。
保价8000元却只赔付2000元
9月11日，小刘接到了顺丰官方客服工作人员打来的电话，对方表示“ 愿意赔付2000元”。
小刘当即表示不接受：“明明保价8000元，为什么最后只赔付2000元呢？ 这个2000的数额是怎么确定的？”
客服工作人员回答不上来，只表示会向理赔部门进一步反馈，还表示“会在4个小时后回电”。但小刘等了又等，后来一直没接到顺丰的反馈电话。
小刘说，要送这么贵重的东西，选择顺丰就是因为看中这个响当当的品牌：“没想到碰到这样的事情，真的特别生气，一个是明明保价金额是8000元，为什么赔付变成2000元，那我保价意义何在；二是这个黄金市场价就是8000元，我东西丢了，当然要按本来价值赔付，难道我寄的东西被弄丢还要我自己承担损失吗？”
“我也查阅了相关资料，都是说保价了就应该是全额赔付，顺丰这么做我真的不能理解。”小刘说。
此前也有类似消息。9月初，济南时报报道，广东深圳的夏女士投诉称，自己3月份花费11000元买了一部全新未拆封的iPhone13ProMax手机，从深圳寄给江苏的家人。家人迟迟未收到货，向顺丰询问时被告知快件丢了，只能走理赔，由于夏女士寄件时只自动选择了2元的保价，只能获得最多1000元的理赔。
夏女士表示，下单时未注意到“保价金额”的相关选项，不接受此赔偿。
随后顺丰回应称事情还在核查处理中，物品在运输处理途中造成遗失的责任人员还没核查到。目前能给到的赔付方案是可以赔偿2500元，夏女士仍表示不能接受。
值得注意的是，5月下旬的时候，夏女士发现这台手机被激活了。她怀疑是顺丰快递人员和理赔人员有勾结，偷了这部手机。
如果说夏女士是因为没有注意到保价条款
才没能拿到符合自己心意的理赔
那么小刘保价了也不能全额理赔
让网友更不能理解了
“保价保了个寂寞？”
有网友表示
“不但要赔，还要罚！”
还有网友
对“丢失黄金”这件事表示质疑
为何快递已付费还需单独保价？中国消费者协会律师团律师芦云表示，“当用户有特别需求，托运物件属于特别物品的时候，这时候相当于托运人与承运人之间又形成了一个新的合同关系。”根据不同的服务进行相应收费，属于双方在民事合意范围内的一种合意，所以这两者本身不冲突。
山东瑞文律师事务所的徐江涛律师表示，以目前的情况来看，顺丰的理赔“肯定是不合规的”，保价的价格应当是货物的实际价值。
徐江涛认为，如遇高价物品丢失，若已对该物品进行了保价，且寄件人对该物品进行了相应的解释说明，就应当按照货物的保价进行赔付。一般在货物丢失后应及时与客服沟通，可向快递管理部门投诉或依法向人民法院提起诉讼。
徐江涛建议，进行快递业务时一定要对物品进行明确说明及相应保价。
顺丰方面今天表示，此事发生以后，公司第一时间协助客户报警，同时进入客服理赔流程，9月13日已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。
9月13日中午，《钱江晚报》又更新了此事的最新进展：经过警方的调查寻找，在各方配合努力下，客户遗失的黄金已经找到。
近年来，随着速递业务需求量的增长，关于寄件丢失或坏件引发的纠纷，不时见诸报端，其中因未保价寄件丢失或损毁引发的纠纷尤为突出，也不局限于顺丰一家公司。有业内人士指出，目前快递行业鱼龙混杂，而加盟商都是靠走量挣钱，量大了就容易出事。
也有金融业内人士认为，总有这种新闻，对快递公司的商誉会造成很大影响，快递公司还是应该珍惜好不容易做大的市场。
你寄丢过东西吗？
当时是如何解决的？
来源丨话匣子、钱江晚报、东方网、济南时报、央视网快看、山海视频、网友评论等
（编辑丨之兔）
