10岁熊孩子打着上网课的旗号偷玩手游，刷走外婆2万元充值游戏，家长向游戏公司申请退款，如今两个多月过去了，平台方还迟迟不给处理结果，家长无奈，只好向我们求助。
熊孩子打着上网课旗号偷偷玩游戏
陈女士的孩子今年10岁，因为是单亲家庭，孩子平时和外公外婆居住在闽侯，陈女士则在福州市区上班，只有周末才回闽侯看孩子。直到五月份的一天，外婆紧急将陈女士叫了回来。
陈女士：意识到对孩子缺乏关心疏于监管
事后，陈女士马上与收款方爱九游信息技术有限公司联系，客服人员要求她提供相应的证明材料，并表示之后会有专人与她联系，如今过去两个多月了还是没有处理结果。
陈女士
当时就让我提供小孩的上课时间，还有叫我提供疫情证明，我就很积极配合他们，可是他们永远都是无限地等待，而且都是那几句话。
律师：可用发律师函方式沟通
经过这次事件，陈女士也意识到自己很少和孩子沟通交流，存在监管的疏忽，这一次的经历是一个深刻的教训。
现场，记者再次拨打了爱九游平台热线，客服专员表示他们已经与游戏方反映此事，目前仍在等对方给出核实结果，无法确定期限，但会再次催促。
平台处理了两个多月迟迟没有结果，我们也希望平台方能够拿出更加积极的处理态度。
暑假期间，栏目已经接到多位家长的求助，都是因为自家孩子在玩手机游戏的时候，向平台进行了大额充值。每次遇到类似的事情，我们都提醒家长，平时要管理好自己的手机，对孩子要履行好应有的监护责任，工作忙不是推脱的理由。
